to read complaints and reviews, or file yours.Alıcı Koruma Ücretinin İade Edilmemesi Ve Şeffaflık Talebi
Gardrops üzerinden Mart 2026 tarihinde yaptığım #103134197 numaralı alışverişte 480 TL ürün bedeli ve 132,80 TL alıcı koruma ücreti olmak üzere toplam 612 TL ödedim. Uygulama, ürün koruma hizmeti dışında ürün parası üzerinden alıcı koruma adı altında ayrıca yüzde 5 komisyon da alıyor.
Ürünü iade ettiğimde, sistemde sipariş detayında “612 TL toplam bedel kartınıza iade edilmiştir” ifadesi görünüyor. Ancak banka hareketlerime baktığımda 132 TL civarındaki koruma ücretinin iade edilmediğini fark ettim. Yani ürün bedelini geri alırken, koruma ücreti tarafıma yansımadı.
Bu durum üzerine Gardrops müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, koruma ücretini geri ödeyemeyeceklerini söylediler. Hem sipariş detayında tamamının iade edilmiş gibi görünmesi hem de iade sürecinde alınan koruma ücretinin tüketiciye geri verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu.
Ödenen alıcı koruma ücretinin de iade sürecinde tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu ücretlerin kesinti ve iade koşullarının kullanıcıya açık ve şeffaf biçimde belirtilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Alıcı Koruma Ücreti, ödeme güvenliği, iade süreçleri, müşteri hizmetleri desteği ve kargo süreçlerini kapsayan bir hizmettir. Ürün iade edilse bile bu hizmetlerden yararlanıldığından, bu ücret geri iade edilmemektedir. Detaylı bilgilendirme için canlı destek üzerinden bizim ile iletişime geçebilirsiniz. Sevgilerimizle.
