to read complaints and reviews, or file yours.Alıcı Koruması Ücreti Geri Ödenmediği İçin Şikayet
08.01.2026 tarihinde Gardrops platformu üzerinden yapmış olduğum alışverişte satın aldığım ürün, kargo firması tarafından kırık/hasarlı şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Bunun üzerine 09.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum, 12.01.2026 tarihinde ürünü kargo firmasına teslim ettim ve ürün 15.01.2026 tarihinde satıcıya ulaştı. İlgili sipariş numaram 100686905’tir.
Alışveriş sırasında ürün bedeline ek olarak 126,99 TL tutarında “alıcı koruması” adı altında tarafımdan ücret tahsil edilmiştir. Ürün ayıplı olması sebebiyle iade edilmiş ve iade süreci Gardrops tarafından kabul edilmiştir. Ancak iade sonucunda yalnızca ürün bedeli tarafıma iade edilmiş, alıcı koruması için ödediğim 126,99 TL tarafıma geri ödenmemiştir.
Gardrops müşteri hizmetleri ile uygulama üzerinden yaptığım görüşmelerde, alıcı koruması ücretinin iade edilmeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Oysa ürünün kırık şekilde teslim edilmesi nedeniyle iade edilmesi, iade sürecinin eksiksiz tamamlanması ve alışverişin fiilen iptal edilmiş olması dikkate alındığında, tarafımdan tahsil edilen alıcı koruması ücretinin iade edilmemesi hakkaniyete ve tüketici mevzuatına aykırıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal durumunda tüketicinin hiçbir masrafa katlanmak zorunda bırakılamayacağı açıktır. Bu nedenle, iade edilmeyen 126,99 TL alıcı koruması ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Alıcı Koruma Ücreti, ödeme güvenliği, iade süreçleri, müşteri hizmetleri desteği ve kargo süreçlerini kapsayan bir hizmettir. Ürün iade edilse bile bu hizmetlerden yararlanıldığından, bu ücret geri iade edilmemektedir. Detaylı bilgilendirme için canlı destek üzerinden bizim ile iletişime geçebilirsiniz. Sevgilerimizle.
