Ödeme Görünmüyor, Ürün Gelmedi Ve Hesaba Erişim Yok

18.05.2026 tarihinde Gardrops üzerinden yaptığım bir alışveriş için 231,99 TL tutarında havale/EFT ile ödeme yaptım. Ödemeyi kartımdan çekim olmadığı için annemin hesabından, Gardrops’un hesabına havale olarak gönderdim. Ödeme karşı tarafa geçmesine ve dekontum olmasına rağmen ne ürünümü alabildim ne de sistemde bu ödemenin yansıdığını görebildim.

Yaşadığım sorun sırasında uygulamada da teknik problemler vardı, fotoğraf yükleyip dekontu gönderemiyordum. Bu nedenle e-posta ile de durumu ilettim ancak oradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Defalarca müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım, dakikalarca hatta beklememe rağmen kimse cevap vermedi.

Bir müşteri temsilcisi yalnızca uygulamayı silip yeniden yüklememi söyledi. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda uygulamayı sildim ancak tekrar yüklediğimde eski hesabıma hiçbir şekilde erişim sağlayamadım ve mecburen yeni bir hesap açmak zorunda kaldım. Şu an yalnızca bu yeni hesaba girebiliyorum, ödeme yaptığım eski hesabıma erişemiyorum.

Yaklaşık 4 gündür hem param gitti, hem ürünümü alamadım, hem de hiçbir kanaldan sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum. Uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştığımda ise uzun süre bekledikten sonra sistem süre doldu diyerek beni ana sayfaya atıyor. Ne e-postaya dönüş var ne de uygulama içi destek gerçekten kimse ilgilenmiyor.

Ödemesini yaptığım 231,99 TL’nin karşılığında ya ürünümün gönderilmesini ya da ödemenin hesabıma iade edilmesini ve eski hesabıma erişim sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.