Yanlış IBAN Görüntülenmesi Ve Ödeme Hesaba Yatırılmaması

Gardrops uygulamasındaki cüzdanımdan yaklaşık 4.000 TL tutarında bakiye çekim talebi oluşturdum. IBAN’ımı güncelledim ve sistemde 12 saat içinde ödeneceği yazmasına rağmen ödeme 3 gün sonra yapılmış görünüyor ancak para kendi hesabıma yatmadı.

Gardrops hesabımda güncellediğim IBAN yerine başka bir IBAN görünüyor. Bu nedenle hem paranın nereye gönderildiğini hem de neden yanlış IBAN’ın göründüğünü sormak için defalarca desteğe yazdım. Yaklaşık 10 kez görüşme açtım, en fazla üç farklı müşteri temsilcisi sadece “merhaba” yazıp daha sonra hiçbir şekilde cevap vermedi. Sistem kendiliğinden talep oluşturduğunu gösteriyor ama ne talebi açtıklarını, paramın nerede olduğunu sorduğumda hiçbir dönüş yapmıyorlar. Destek kısmında “müşteri temsilcisi size dönmediği için sohbeti sonlandırıp yeni sohbet açın” denmesine rağmen her seferinde sonuç alamıyorum.

Yanlış IBAN görüntülenmesi ve ödememin kendi hesabıma ulaşmaması konusunun acilen araştırılmasını, paramın derhal doğru IBAN’ıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını istiyorum.