Tekrarlayan Arıza Ve 20.000 TL Tamir Ücreti Talebi

Garantili Cep’ten Kasım 2025’te yaklaşık 50.000 TL ödeyerek iPhone 13 Pro Max satın aldım. Satın alma aşamasında cihazın bataryasının değiştiği söylenmişti, buna rağmen firmaya güvenerek ürünü aldım. Cihaz bana ulaştığında ise kargo ile gelen belgede ekranının, bataryasının ve anakartının değiştiği yazılı olarak bildirildi. Buna da rağmen Garantili Cep’e güvenerek sorun etmeden cihazı kullanmaya başladım.

Kısa süre sonra cihaz ısınıp kendi kendine kapanmaya, şarjı da çok hızlı bitmeye başladı. Bunun üzerine telefonu Gaziantep’ten Sürat Kargo ile Garantili Cep’e gönderdim. Cihazım yaklaşık 16 gün boyunca işlem sürecinde bekledi ve 19. Günde bana ulaştı, bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Daha sonra cihazı yaklaşık 3 ay kadar kullanmaya devam ettim ancak aynı arıza tekrar etti.

Tekrar Gaziantep’ten Sürat Kargo ile gönderdiğimde bu kez 17 gün geçmesine rağmen net bir bilgi alamadım, ulaşmakta da çok zorlandım. Sonrasında tarafıma, cihazın başka bir telefoncu tarafından açıldığı, darbe aldığı ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ayrıca bu gerekçeyle 20.000 TL onarım ücreti talep ettiler. Cihazı başka bir yerde açtırmadığım ve böyle bir darbe yaşanmadığı halde, bu suçlamayı ve istenen ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazın ilk günden itibaren değişen parçaları yazılı olarak bildirildiği halde, bugün bana “kullanıcı hatası” denilmesi, açıkçası planlanmış bir cevap gibi geliyor ve bir tüketici olarak Garantili Cep’ten ürün aldığım için çok pişmanım. Cihazım şu an Garantili Cep’te bulunuyor. Ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sorunsuz bir şekilde ya cihazımın tamir edilmesini ya da tarafıma eşdeğer, sorunsuz bir cihaz verilmesini talep ediyorum.