to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arıza Ve 20.000 TL Tamir Ücreti Talebi
Garantili Cep’ten Kasım 2025’te yaklaşık 50.000 TL ödeyerek iPhone 13 Pro Max satın aldım. Satın alma aşamasında cihazın bataryasının değiştiği söylenmişti, buna rağmen firmaya güvenerek ürünü aldım. Cihaz bana ulaştığında ise kargo ile gelen belgede ekranının, bataryasının ve anakartının değiştiği yazılı olarak bildirildi. Buna da rağmen Garantili Cep’e güvenerek sorun etmeden cihazı kullanmaya başladım.
Kısa süre sonra cihaz ısınıp kendi kendine kapanmaya, şarjı da çok hızlı bitmeye başladı. Bunun üzerine telefonu Gaziantep’ten Sürat Kargo ile Garantili Cep’e gönderdim. Cihazım yaklaşık 16 gün boyunca işlem sürecinde bekledi ve 19. Günde bana ulaştı, bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Daha sonra cihazı yaklaşık 3 ay kadar kullanmaya devam ettim ancak aynı arıza tekrar etti.
Tekrar Gaziantep’ten Sürat Kargo ile gönderdiğimde bu kez 17 gün geçmesine rağmen net bir bilgi alamadım, ulaşmakta da çok zorlandım. Sonrasında tarafıma, cihazın başka bir telefoncu tarafından açıldığı, darbe aldığı ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ayrıca bu gerekçeyle 20.000 TL onarım ücreti talep ettiler. Cihazı başka bir yerde açtırmadığım ve böyle bir darbe yaşanmadığı halde, bu suçlamayı ve istenen ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.
Cihazın ilk günden itibaren değişen parçaları yazılı olarak bildirildiği halde, bugün bana “kullanıcı hatası” denilmesi, açıkçası planlanmış bir cevap gibi geliyor ve bir tüketici olarak Garantili Cep’ten ürün aldığım için çok pişmanım. Cihazım şu an Garantili Cep’te bulunuyor. Ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sorunsuz bir şekilde ya cihazımın tamir edilmesini ya da tarafıma eşdeğer, sorunsuz bir cihaz verilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle, yaşamış olduğunuzu hissettiğiniz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz şikâyetiniz kapsamında belirttiğiniz süreç ve iddialar firmamız tarafından yeniden ve detaylı şekilde incelenmiştir. Konunun tüm aşamaları kayıtlarımız doğrultusunda tekrar kontrol edilmiş olup, sürecin doğru ve eksiksiz şekilde değerlendirilebilmesi adına tespitlerimizi ve açıklamalarımızı aşağıda bilginize sunmak isteriz. Tarafınıza gönderilen cihaz, 05.11.2025 tarihinde hazırlanmış; kargoya teslim edilmeden önce tüm kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek sorunsuz ve sağlam durumda olduğu teyit edilmiş, uygun şekilde paketlenerek sevk edilmiştir. Söz konusu cihaz, Yenilenmiş Ürünlerin Satışı hakkında Yönetmelik kapsamında TSE onaylı yenilenmiş üründür. Ürünün yenilenmiş olduğuna ilişkin bilgilendirme; ürün ambalajında, satış kanalında, faturada ve TSE onaylı yenilenmiş ürün sertifikasında mevzuata uygun şekilde açıkça belirtilmiştir. Cihazın kalite kontrol, paketleme ve sevkiyata hazırlık işlemlerinin tamamı kamera kaydı altında gerçekleştirilmiştir. Telefonunuz, 10 Şubat tarihinde teknik servisimize ulaşmıştır. Yapılan teknik inceleme sonucunda cihazınız garanti kapsamında onarılmış, gerekli kalite kontrol ve test süreçleri tamamlandıktan sonra 23 Şubat tarihinde tarafınıza gönderilmiştir. Telefonunuz, 09 Haziran tarihinde servisimize tekrar kabul edilmiş olup yapılan teknik incelemede; kırılmaz camda darbeye bağlı çatlaklar bulunduğu, ekranın daha önce “servisimiz dışında yetkisiz şekilde yan sanayi ekran ile değiştirildiği, garanti etiketlerinin söküldüğü, ekranın görüntü kestiği ve anakartın darbeye bağlı arızalı olduğu tespit edilmiştir. Yapılan teknik inceleme sonucunda cihaza yetkisiz müdahalede bulunulduğu tespit edilmiş olup, cihaz garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Bu doğrultuda tarafınıza ücretli onarım teklifi sunulmuş, ancak teklifin kabul edilmemesi üzerine cihazınız 26 Haziran tarihinde tarafınıza iade edilmiştir. Teknik servisimize ulaşan cihazlar, kabul işlemlerinin ardından teknik inceleme ve gerekli onarım süreçlerine alınmaktadır. Bu işlemler için ilgili mevzuat kapsamında yasal azami süre 20 iş günüdür. Yukarıda belirtilen tarihlerden de açıkça görüleceği üzere, telefonunuzun teknik servis süreci yasal süre içerisinde tamamlanmış olup, herhangi bir süre aşımı yaşanmamıştır. Teknik inceleme ve gerekli işlemlerin tamamlanmasının ardından cihazınız, mümkün olan en kısa sürede tarafınıza sevk edilmiştir. Yukarıda belirtilen husuuları dikkatinize sunar, Firmamıza ilettiğiniz görüş ve geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizin sürekli geliştirilmesi açısından büyük önem taşımaktadır. Sizlere en iyi hizmeti sunabilmek için çalışmalarımızı sürdürmekte olup, ihtiyaç duyduğunuz her konuda memnuniyetle destek sağlamaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, Garantili Cep Müşteri Deneyimi Ekibi
