Telefonumu Tamire Verdikten Sonra Ekranını Kırdılar, Değer Kaybımı Karşılamadılar

Fppro isimli telefon tamircisine pil ve kasa değişimi yapılması için kullanıma engel bir durumu olmayan iPhone 13 cihazımı gönderdim. 25 Kasım’da talep açtım, 28 Kasım’da tamire onay verdim. Cihazımı yaklaşık 10 gün ellerinde tuttuktan sonra 5 Aralık’ta bana ulaşarak ekranı kırdıklarını söylediler. Ekranı ücretsiz değiştireceklerini, ancak orijinal çıkma bir ürün takacaklarını belirttiler, bu teklifi kabul etmedim.

Telefonumda tamamen kendi hatalarından kaynaklanan değer kaybının karşılanmasını talep ettim. İlk olarak 11.400 TL’lik bir ücret çıkardılar, daha sonra bunu 10.400 TL’ye indirdiler, bunu da kabul etmedim. Ardından telefonu 12.000 TL’ye satın almayı teklif ettiler. Sonuç olarak pil ve kasa değişimi için gönderdiğim telefonumu yaklaşık 13.000 TL gibi benim açımdan son derece komik ve zararlı bir rakama vermek zorunda kaldım.

Sosyal medyada kendilerini son derece profesyonel gösteriyorlar ancak basit bir pil değişimi sırasında bile ekran kırılabiliyor ve gördüğüm kadarıyla bu durum sıkça yaşanıyor. Hem mağdur edildim hem de yaşadığım mağduriyet üzerinden kâr etmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Kendi uygulamalarındaki mesajlaşma bölümü ve telefon numaraları üzerinden görüştük, tüm süreç bu kanallar üzerinden ilerledi.

Telefonumu hasarsız teslim ettiğim halde benden kaynaklanmayan bir hasar oluşmasına ve bu süreçte uğradığım maddi kayba karşı, cihazımda oluşturdukları değer kaybının tamamen karşılanmasını ve bu tür durumlar için daha şeffaf, müşteri odaklı bir süreç yönetmelerini talep ediyorum.