Açılmayan Teklif Linki Ve Yanıtsız Çağrılar Nedeniyle İade Sürecinde Sorun

27 Temmuz 2026 Pazartesi günü Garantilicep firmasının “Eski Cihazını Sat” kampanyası kapsamında biri Xiaomi Redmi Note 12 Pro, diğeri Vivo y16 olmak üzere iki adet cep telefonumu Yurtiçi Kargo ile kendilerine gönderdim. İşlem için grn10246697, grn14467819 ve BB11450983591 numaralı başvurularım bulunmaktadır.

Perşembe günü tarafıma SMS ile 3010 TL’lik teklif gönderildi; ancak SMS’teki link hiçbir şekilde açılmadı. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden firmaya ulaşarak linkin açılmadığını bildirdim, fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. Defalarca telefonla aramama rağmen çağrılarım yanıtsız kaldı, müşteri hizmetlerinde yaklaşık 13 dakika boyunca hatta birinci sırada beklememe rağmen kimse telefonu açmadı. WhatsApp üzerinden de çok nadiren ve yetersiz şekilde dönüş yapılıyor; son iki gündür ise hiç cevap verilmiyor.

Xiaomi Redmi Note 12 Pro telefonum için Pazartesi günü iade gönderimi yapıldığına dair bir yazı paylaştılar; ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo takip linki, SMS ya da bilgilendirme gelmedi. Hangi kargo firmasıyla, hangi numara ile gönderildiğini göremiyorum. Sitenizde numarayı sorguladığımda hâlâ sadece “Başvuru oluşturuldu” yazısı görünüyor. Vivo y16 marka telefonumla ilgili ise ne bir teklif tutarı ne de iade süreci hakkında en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor.

İki telefonumun da akıbetini öğrenemiyorum, hiçbir kanaldan sağlıklı iletişim kurulamıyor ve ödeme de yapılmadı. Bu hafta içinde her iki cihazımın da eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.