Garantilicep Ve Trendyol’dan Sorumluluk Atma Ve Haksız Değer Düşürülmesi

20 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol’un web sayfasında yer alan “eski cihazlarını değerlendir” kampanyası üzerinden Xiaomi Redmi Note 13 Pro 256 GB telefonumu, Garantilicep firmasının o gün için 6.759 TL olarak belirlediği fiyata satmayı kabul ettim ve cihazımı belirtilen şekilde Yurtiçi Kargo üzerinden grnt260720068096 takip numarasıyla gönderdim. Telefonum kusursuz, kasasında çizik dahi olmayan bir cihazdı.

Daha sonra mail adresime ikinci bir fiyat teklifi gönderildi, bu teklifi uygun bulmadığım için kabul etmeyip iade talep ettim. Mailime gelen link üzerinden teklifi reddettim. Ardından Garantilicep müşteri hizmetlerini 0850 303 34 25 numaralı hattan aradım, onlar da 0212 485 28 29 numaralı hat üzerinden bana geri dönüş yaptılar. Bu görüşmelerde, ürünün kusursuz olduğunu belirtmeme rağmen, kasasında çizik olduğu iddia edilerek cihazın değerinin düşürüldüğü söylendi, ben bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Garantilicep, işlemi iptal edip ürün çıkışını yapmaları için Trendyol uygulaması üzerinden iptal etmem gerektiğini, aksi halde ürünü gönderemeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine 0 212 331 02 00 numaralı hattan Trendyol’u aradım, Trendyol’a kendi web sayfaları ve isimleri kullanılarak bu işlemin yapıldığını, olayın dolandırıcılık seviyesine varan bir noktaya gittiğini ilettim. Ancak Trendyol, ekranlarında bu işlemin görünmediğini, bu nedenle müdahale edemeyeceklerini ve şikayet kaydı da oluşturamayacaklarını söyledi.

Sonuç olarak, Garantilicep ve Trendyol karşılıklı olarak sorumluluğu birbirlerine atıyor, bana ise hiçbir çözüm sunulmuyor. Üstelik telefonumu o gün yaşadığım nakit ihtiyacı nedeniyle zaten değerinin altında bir rakama vermiş olmama rağmen, şimdi kusursuz cihazımın kasasında çizik var denilerek daha da düşük bir bedel dayatılıyor ve süreç uzatılıyor. Bu tutumu hem Tüketici Hakları'na hem de müşteriye saygıya aykırı buluyorum.

Telefonumun hiçbir parçası değiştirilmemiş, hasar verilmemiş şekilde eksiksiz olarak acilen tarafıma iade edilmesini veya cihazımın fatura bedeli üzerinden ödememin yapılmasını talep ediyorum. Trendyol’un da kendi sitesi üzerinden yürütülen bu süreçte sorumluluk almasını, bu tür mağduriyetlere aracılık eden iş ortaklarıyla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımları uygulamasını istiyorum.