to read complaints and reviews, or file yours.Garantilicep Ve Trendyol’dan Sorumluluk Atma Ve Haksız Değer Düşürülmesi
20 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol’un web sayfasında yer alan “eski cihazlarını değerlendir” kampanyası üzerinden Xiaomi Redmi Note 13 Pro 256 GB telefonumu, Garantilicep firmasının o gün için 6.759 TL olarak belirlediği fiyata satmayı kabul ettim ve cihazımı belirtilen şekilde Yurtiçi Kargo üzerinden grnt260720068096 takip numarasıyla gönderdim. Telefonum kusursuz, kasasında çizik dahi olmayan bir cihazdı.
Daha sonra mail adresime ikinci bir fiyat teklifi gönderildi, bu teklifi uygun bulmadığım için kabul etmeyip iade talep ettim. Mailime gelen link üzerinden teklifi reddettim. Ardından Garantilicep müşteri hizmetlerini 0850 303 34 25 numaralı hattan aradım, onlar da 0212 485 28 29 numaralı hat üzerinden bana geri dönüş yaptılar. Bu görüşmelerde, ürünün kusursuz olduğunu belirtmeme rağmen, kasasında çizik olduğu iddia edilerek cihazın değerinin düşürüldüğü söylendi, ben bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Garantilicep, işlemi iptal edip ürün çıkışını yapmaları için Trendyol uygulaması üzerinden iptal etmem gerektiğini, aksi halde ürünü gönderemeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine 0 212 331 02 00 numaralı hattan Trendyol’u aradım, Trendyol’a kendi web sayfaları ve isimleri kullanılarak bu işlemin yapıldığını, olayın dolandırıcılık seviyesine varan bir noktaya gittiğini ilettim. Ancak Trendyol, ekranlarında bu işlemin görünmediğini, bu nedenle müdahale edemeyeceklerini ve şikayet kaydı da oluşturamayacaklarını söyledi.
Sonuç olarak, Garantilicep ve Trendyol karşılıklı olarak sorumluluğu birbirlerine atıyor, bana ise hiçbir çözüm sunulmuyor. Üstelik telefonumu o gün yaşadığım nakit ihtiyacı nedeniyle zaten değerinin altında bir rakama vermiş olmama rağmen, şimdi kusursuz cihazımın kasasında çizik var denilerek daha da düşük bir bedel dayatılıyor ve süreç uzatılıyor. Bu tutumu hem Tüketici Hakları'na hem de müşteriye saygıya aykırı buluyorum.
Telefonumun hiçbir parçası değiştirilmemiş, hasar verilmemiş şekilde eksiksiz olarak acilen tarafıma iade edilmesini veya cihazımın fatura bedeli üzerinden ödememin yapılmasını talep ediyorum. Trendyol’un da kendi sitesi üzerinden yürütülen bu süreçte sorumluluk almasını, bu tür mağduriyetlere aracılık eden iş ortaklarıyla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımları uygulamasını istiyorum.
Merhaba, Size yardımcı olmayı gerçekten isteriz. Ancak süreç, işlem yaptığınız platformun prosedürleri doğrultusunda ilerlemektedir ve bu kapsamda tarafımızın iptal veya onay işlemi gerçekleştirme yetkisi bulunmamaktadır. İşlemlerin sağlıklı bir şekilde tamamlanabilmesi için tüm aşamaların, başvurunun oluşturulduğu platform üzerinden yürütülmesi gerekmektedir. Bu nedenle sürecin ilgili platform üzerinden devam ettirilmesini rica ederiz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz
Vallahi adamların kendilerinden haberi yok. Ama önemli olan Şikayetvar ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumdan 1 gün sonra Garantilicep firmasından bir yetkili beni aradı ve dedi ki beyefendi telefon kargonuzu size gönderdik niye teslim almadınız acaba adres mi yanlıştı niye bir sorun mu oldu gibisinden telaşlı bir sesle adresimi teyit ettirdi bende daha önceden aramalarıma verdikleri tepkisizliği ilgisizliği bir yana bırakıp hiçbir şey olmamış sanki daha önce konuştuğum bu adamlar Trendyol ile garantilicep arasında paslaşıp telefonuma konup gaspedenler değilmiş gibi sessiz kalıp yoo ben adresimdeydim olabilir belki kargo bulamamıştır deyip adres bilgilerimi tekrardan paylaştıktan 2 gün sonra kargom geldi Sonuç olarak Şikayetvar ailesine teşekkür ediyorum. Ve online telefon satış ve takas firmalarına olan güvensizliğim pekişmiş oldu. Bu yolda takas veya iade edeceklere söyleyeceğim cihazınızı çöpe atın bu firmalara vermeyin Benim telefonuma 6759 TL değer biçip kasada çizik var dendi 5700 teklife mecbur bırakmak istediler kendi sitelerinde benden aldıkları telefonu da 25.999 TL den satışa çıkarmışlardı.
Merhabalar, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızın işlemleri yasal servis süresi olan 20 iş günü içerisinde tamamlanmış olup, 30.07.2026 tarihinde kargoya teslim edilmiş ve 03.08.2026 tarihinde tarafınıza ulaştırılmıştır. Bu nedenle cihazınızın tarafımızca haksız şekilde alıkonulması söz konusu olmayıp, süreç yasal süreler içerisinde tamamlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Garantili Cep
