QR Kod İle Ödeme Alamadığım Pos Cihazı Mağduriyetim Çözülmüyor

Garanti BBVA Beşyüzevler Şubesi'nden 03.11.2025 tarihinde yeni açtığım iş yerim için banka üzerinden 2 taksit ile Beko X30 TR marka yazarkasa pos cihazı aldım. Cihazı alırken QR kod ile ödeme alınıp alınamadığı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. İş yerimde cihazı kullanmaya başladıktan sonra QR kod ile ödeme alamadığımı fark ettim ve bu yüzden müşteri kaybı yaşamaya başladım.

Bu durumu defalarca şubeye iletmeme rağmen, pos cihazının bu ödeme türünü desteklemediğini, ancak bazı müşterilere onay verildiğini, benim cihazım için de onaya gönderdiklerini söyleyip sürekli oyalıyorlar. Belirli gün ve saatlerde aranacağım söylenmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve çoğu zaman telefonlar da açılmıyor. Şube ayrıca beni 444 0 339 Garanti POS destek hattına yönlendirdi, ancak bu hattı aradığımda da cihazımın bu işlemi desteklemediği söylenip görüşme sonlandırılıyor ya da Beko teknik servisini aramam isteniyor. Beko teknik servisini aradığımda ise sorunun bankayla ilgili olduğu söyleniyor ve bu şekilde iki taraf arasında bırakılarak mağdur ediliyorum.

Yeni iş yerimde hem müşteri kaybı yaşamama hem de satın aldığım cihazdan tam verim alamamama rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. QR kod ile ödemeyi destekleyen yeni bir yazarkasa pos cihazının tarafıma verilmesini ve gönderilecek cihaz ile şu an kullandığım cihaz arasında bir fiyat farkı var ise bu ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.