Garanti Bankası'ndan İzin Almadan Sigorta Yenilemesi Ve Ücret Kesintisi

Garanti Bankası’nda 00775-7954514 numaralı konut kredim sebebiyle hayat sigortam bulunmaktadır. Bu sigortanın yenilenme döneminde, hiçbir şekilde onayım alınmadan sigorta poliçem banka tarafından yenilenmiş ve prim tutarı tarafıma sorulmadan ödenerek bana borç olarak yansıtılmıştır. Ben sigortayı yenilemeyi düşünmüyordum.

Mayıs ve Haziran aylarında hesabımdan kısım kısım para çekildiğini fark ettim; ancak neye istinaden kesinti yapıldığını ancak daha sonra müşteri hizmetlerini arayınca öğrenebildim. Konuyu sorduğumda bunun hayat sigortası yenilemesi olduğunu söylediler. Benden habersiz böyle bir işlemin yasal olup olmadığını sorduğumda ise net bir cevap alamadım, sadece sistemsel bir işlem olduğu belirtildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana herhangi bir somut çözüm veya iade teklifi sunulmadı; sürekli olarak bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca konut kredimi ödeyebilmek için hesabıma para gönderdiğimde, bu tutar da otomatik olarak sigorta primi için çekildi ve kredi taksitimi ödemek için yolladığım paraya banka adeta el koymuş oldu.

İznim ve onayım olmadan yapılan bu sigorta yenilemesinin iptal edilmesini ve Garanti Bankası’nın hesabımdan kestiği tüm sigorta tutarlarının tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi mevzuata dayandırılarak gerçekleştirildiğine dair yazılı ve net bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum. Şikayetvar üzerinden yaptığım bu başvuru sonucunda makul bir sürede çözüm sağlanmaması halinde, haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.