Dondurulmuş Bonus Kartına Haksız Aidat Kesintisi Ve Çelişkili Bilgiler

Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımı yaklaşık 6–7 aydır hiç kullanmıyorum. Beşinci ayda kartımı tamamen iptal ettirmek için çağrı merkezini aradım. Görüşmede kartı kapatmamak için tarafıma Bonus verildi, kartımın dondurulduğu ve artık kart aidatı yansımayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek kartı kullanmadım.

Buna rağmen son dönemde “kredi kartınız kullanıma kapanmıştır” şeklinde mesajlar gelmeye başladı ve zaten hiç kullanmadığım bu karta kart aidatı yansıtıldığını, borç çıktığını gördüm. Tekrar çağrı merkezini aradığımda ise bu kez “yapacak bir şeyimiz yok” denilerek aidat iadesi talebim reddedildi. Oysa önceki görüşmemde kart aidatı gelmeyeceği açıkça ifade edilmişti.

Kullanmadığım, dondurulmuş ve aidat çıkarılmayacağı söylenmiş olan kartıma aidat yansıtılmasını ve bu süreçte verilen çelişkili bilgileri son derece haksız buluyorum. Kartıma yansıtılan kart aidatının ve buna bağlı borcun tamamen iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek hem aidat hem de bu karta bağlı borçların silinmesi konusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ederim.