Garanti BBVA Emeklilik’te BES Sözleşmemin Silinmesi Ve Çıkış Bilgilerinin Sağlanamaması

Garanti BBVA Emeklilik’te 15.09.2015 tarihinde başladığım BES sözleşmemden 13.04.2026 tarihinde telefon üzerinden sözlü olarak çıkış talebinde bulundum. 15.04.2026 tarihine kadar BBVA Emeklilik üzerinden sözleşmemi ve işlemlerimi takip edebiliyordum. Ancak 16.04.2026 ile 21.04.2026 tarihleri arasında BES sözleşmemi sistem üzerinden hiçbir şekilde görüntüleyemedim, çıkış yaptığım sözleşme tamamen kaldırılmış durumdaydı.

21.04.2026 tarihinde hesabıma yatan tutarla ilgili olarak, sözleşme başlangıç tarihim 15.09.2015, çıkış tarihim ve paranın yatırıldığı gün olan 21.04.2026 tarihini kapsayan ayrıntılı çıkış formunu talep ettim. Elimde sözleşme numaram bulunmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi A********** Bey, bana yalnızca 13.04.2026 tarihine, yani çıkış başvurusu yaptığım güne kadar olan kısmın verilebileceğini, sonrasına ait ayrıntılı çıkış formunu paylaşamayacaklarını iletti.

Hem sözleşmemin sistemden tamamen kaldırılması hem de 21.04.2026 tarihine kadar olan sürece ilişkin ayrıntılı çıkış formunun tarafıma verilmemesi nedeniyle yapılan işlemlere dair şeffaf bir bilgiye erişemiyorum. Sözleşme başlangıç tarihim 15.09.2015 ile çıkış ve ödeme tarihi 21.04.2026 arasındaki dönemi kapsayan, yatırılan tutarların, kesintilerin ve nihai çıkış hesabının detaylarının yer aldığı ayrıntılı çıkış formumun tarafıma iletilmesini ve bu süreçte sözleşmemin neden sistemden tamamen kaldırıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.