Gaming Gen TR'de Mavi Ekran Sorunu Ve Yanıltıcı Sağlam Raporu: RAM Değişimi Talebi

18.03.2024 tarihinde Gaming Gen TR’den Elite TUF7800XT oyuncu hazır sistem satın aldım. Yaklaşık 4 ay önce bilgisayar oyun oynarken kendi kendine mavi ekran hatası vermeye, ekran donup kapanmaya başladı. Bunun üzerine Gaming Gen TR müşteri hizmetlerini arayıp durumu tüm detaylarıyla, fotoğraflarla birlikte anlattım ve bilgisayarı servise göndermem istendi.

Bilgisayarı Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim ve yaklaşık 7–10 gün serviste kaldı. Bu süreçte sistemim kargo sırasında da hasar aldı ve bu duruma ilişkin fotoğraflarım mevcuttur. Sonrasında beni arayıp herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Defalarca mavi ekran hatası aldığımı ve sistemi bu şekilde kullanamadığımı belirtmeme rağmen sorun yok denilerek bilgisayar tarafıma geri gönderildi.

Daha sonra mavi ekranda yazan hata kodlarını araştırarak arızanın RAM’lerden kaynaklandığını kendim tespit ettim. RAM’leri 15.01.2026 tarihinde tekrar garantiye gönderdim ve 30.01.2026 tarihinde tarafıma ulaştı; ancak ürünlere “sağlam raporu” verilmiş, ısrarla arızalı olmalarına rağmen değişim yapılmamıştı. Aynı model Corsair RAM’i bir arkadaşımdan temin ederek denediğimde bilgisayarı yaklaşık 30 gün boyunca sorunsuz kullandım ve hiçbir problem yaşamadım.

Tüm bu yaşananların ardından, arızanın RAM’lerden kaynaklandığı açıkça ortadayken hâlâ sağlam raporu verilmesini ve değişim yapılmamasını kabul etmiyorum. Gaming Gen TR’den, sistemde sorun çıkarmayan muadil ürünle veya yenisiyle olmak üzere RAM’lerimin bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum, aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konuyu farklı mecralara da taşıyacağımı belirtmek istiyorum.