Yanıltıcı Teslim Süresi Bilgisi Ve Sözün Tutulmaması

Fuzul Ev’in 1118926 üyesi olarak 06.10.2025 tarihinde Ankara Sincan Fuzul Ev şubesine gidip araç otomobil sistemi için 750.000 TL tutarında araç organizasyonuna başvuruda bulundum. Başvuru sırasında benimle ilgilenen müşteri temsilcisi, eşimin ve benim yanımda, kura hiç çıkmasa bile aracın en geç 12 ay sonunda, yani 18.08.2026 tarihinde teslim edileceğini özellikle parmağıyla göstererek ifade etti. Bu sözlere güvenerek, detayları ayrıca sorgulamadan imzalarımı attım.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise kura çıkmazsa toplam bekleme süremizin 15 ay olduğu söylendiğinde büyük bir şok yaşadım. Temsilcinizin bize açıkça 12 ay denildiğini belirtmeme rağmen, müşteri hizmetlerinden “şubenizle görüşün” cevabını aldım. Şubeyi aradığımda ise bana, temsilcinin yanlış anlattığını kabul ederek, “bu devirde hiçbir kağıdı okumadan imza atmayacaksınız, keşke imza atmadan okusaydınız” şeklinde son derece kırıcı ve sorumluluğu tamamen üzerime yıkan bir cevap verildi.

Ben, Fuzul Ev’de görev yapan bir temsilcinin sözlerine güvenerek, 12 ay sonunda teslim yapılacağı taahhüdüyle bu sisteme dahil oldum. Şu anda karşılaştığım tablo ise hem yanlış bilgilendirilmiş olmam hem de bu durum ortaya çıktığında kurumun çalışanının verdiği sözün arkasında durmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşamama sebep olmuştur. En büyük pişmanlığımın Fuzul Ev’e güvenmek olduğunu üzülerek ifade etmek zorunda kalıyorum.

Fuzul Ev’den talebim, başvuru sırasında müşteri temsilciniz tarafından eşimle birlikte bizzat bize söylenen şekilde, aracımın kura çıkmasa dahi en geç 12 ay sonunda, yani 18.08.2026 tarihinde teslim edilmesidir. Kayıtların ve görüşmelerin incelenerek, verilen sözün yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.