Planlarımızı Bozan Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Hüseyin

1.593

Yaklaşık bir yıl önce Fuzul Ev Ankara Keçiören şubesinde, eşim adına kurasız araç sistemi kapsamında sözleşme yaparak sisteme dahil olduk ve teslimat günümüz 20–30 Aralık 2025 tarihleri arası olarak belirlendi. Şube temsilcisinin verdiği bu bilgiye güvenerek tüm planlarımızı bu tarihlere göre yaptık.

Teslimat tarihimiz yaklaştığında, sürecin başında şube temsilcisi tarafından eksik ve hatalı bilgilendirildiğimizi fark ettik. 3 Aralık 2025 tarihinde, araç devrinin eşimin üzerinden kendi adıma alınması için işlem başlattım ve bu işlem 15 Aralık 2025 tarihinde onaylandı. Buna rağmen, tarafımıza baştan belirtilen teslimat aralığı net olmasına rağmen, çeşitli bahaneler öne sürülerek teslimatın 5 Ocak 2026 tarihine ertelendiğini, temsilciyi arayıp sormam sonucunda öğrendim.

Durumu doğrudan yetkili kişiye aktarmama rağmen, sorunun çözümüne yönelik bir yaklaşım sergilenmedi; tam tersine karşı tarafın hatalı ve kusurlu olduğu ifade edildi. Teslimat günü olarak 5 Ocak 2026 tarihi verildiği halde, satış işlemi 6 Ocak’ta yapıldı ve aynı gün satıcının hesabına ödeme yapılacağı söylendi. Ancak bu taahhüt de yerine getirilmedi ve ödeme havalesi 7 Ocak’ta gerçekleşti.

Verilen hiçbir taahhüdün zamanında yerine getirilmemesi nedeniyle planlarımız aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadık. Hem yaşadığımız bu sürecin hem de tarafımıza yapılan eksik ve hatalı bilgilendirmenin, oluşan gecikmelerle birlikte detaylı şekilde incelenmesini ve bu iş ve işlemler hakkında tarafıma en kısa sürede açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.

Gelişme

02 Nisan 15:43

Fuzul Ankara Keçiören şubesinde eşim adına kurasız araç sistemi kapsamında sözleşme yaparak dahil olduk. Sözleşme sırasında bize araç teslimat tarihimizin 20–30 Aralık 2025 tarihleri arasında olacağı bilgisi verildi ve biz de tüm planlarımızı bu bilgiye güvenerek yaptık. Ayrıca rehin ücretini ödediğim halde sistemde taksitlerimde eksik ödeme görünüyor ve bunu defalarca söylememe rağmen bu hata düzeltilmedi.

Teslimat tarihimiz yaklaştığında, şube temsilcisinin sürecin başında eksik ve hatalı bilgilendirmesi sonucu 3 Aralık 2025 tarihinde araç devrinin eşimin üzerinden kendi adıma alınması için işlem başlattım ve bu işlem 15 Aralık 2025 tarihinde onaylandı. Buna rağmen, tarafımıza söylenen teslimat aralığı belli olmasına rağmen çeşitli bahaneler ileri sürülerek teslimatın 5 Ocak 2026 tarihine ertelendiğini, ancak benim temsilciyi telefonla arayıp sormam sonucunda öğrenebildim.

Bu durumu doğrudan yetkili kişiye telefonla iletmeme rağmen sorunun çözümüne yönelik bir yaklaşım sergilenmedi, aksine karşı tarafın hatalı ve kusurlu olduğunu belirten bir tavırla karşılaştım. Teslimat günü olarak rezerve edilen 5 Ocak 2026 olmasına rağmen satış işlemi 6 Ocak’ta yapıldı, aynı gün satıcının hesabına ödeme yapılacağı söylenmesine rağmen bu da gerçekleşmedi ve ödeme havalesi 7 Ocak 2026’da yapıldı.

16.01.2026 tarihinde tüm bu yaşananlarla ilgili bilgilendirme talebinde bulundum, ancak sadece bir yorum yapılarak geçiştirildim, telefonla aranmadan, hiçbir açıklama ve detaylı bilgilendirme yapılmadan süreç kapatılmaya çalışıldı. Verilen taahhütlerin zamanında yerine getirilmemesi, yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması ve rehin ücretini ödediğim halde sistemde hâlâ eksik ödeme görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hem bu hatalı kayıtların düzeltilmesini hem de teslimat süreci ve yaşanan gecikmelerle ilgili, aksi ispatlanmadıkça yazılı ve ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorumsuz hizmet anlayışı nedeniyle başka kişilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli iç denetim ve düzeltici adımların atılmasını istiyorum.

Fuzul Otomotiv

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Hüseyin

Aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir somut gelişme veya bilgilendirme maalesef daha yapılmamıştır. Başvuruma ilişkin sürecin hangi aşamada olduğu incelemenin ne zaman sonuçlanacağı ivedilikle bilgi talep ediyorum.