Yanıltıcı Bilgi Ve Çelişkili Yönlendirmeler Nedeniyle Araç Teslimatının Ertelenmesi

Fuzul bünyesindeki 7149515-01 numaralı tasarruf finansman sözleşmem kapsamında tarafıma 3 Kasım tarihinde araç teslimat günü verilmişti. Teslimat öncesinde henüz araç bulamadığım ve mevcut aracımı satış sürecinde olduğum için hem kendi müşteri temsilcime hem de teslimat sorumlusuna bu durumu açıkça ilettim. İki farklı yetkiliye de verilen günü kaçırmam durumunda sorun olup olmayacağını sordum, her iki yetkili de bana hiçbir sorun olmayacağını, aracı bulduğumda ruhsatı göndermem halinde birkaç gün içinde tekrar yeni gün verebileceklerini söyleyerek açıkça güvence verdiler.

Bu sözlü onaya güvenerek hareket ettim ve aracımı sattım. Ancak 5 Kasım tarihinde şubeyi aradığımda, Genel Merkez’den geldiği söylenen bir mail ile günü geçenlerin 24 Kasım’dan önce teslimat alamayacağı tarafıma bildirildi. Şubeyi tekrar aradığımda, kendi çalışanlarının verdiği bu yanlış bilgiyi sahiplenmeyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştıklarını gördüm. Gönderdiğim görselle de, teslimat ve revize tarihlerine ilişkin uygulamanın tarafıma sonradan farklı şekilde yansıtıldığını teyit etmiş bulunuyorum.

Ben bir öğretmenim ve bu süreci özellikle kasım ara tatilinde çözüme kavuşturmak için planlama yapmıştım. Köyde yaşıyorum ve şube çalışanlarınızın ve teslimat sorumlusunun hatalı, yanıltıcı ve çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle hem aracımı sattım hem de şu an tamamen araçsız ve mağdur durumdayım. 24 Kasım sonrasında şehir dışına çıkıp bu işlemi halletme imkanım bulunmamaktadır.

Şube yetkililerinizin verdiği yanlış bilgi ve kurum içi çelişkiler nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin derhal giderilmesini, tarafıma ivedilikle yeni bir teslimat tarihi verilerek tahsisatımın onaylanmasını talep ediyorum. Aksi halde, telefon görüşme kayıtlarınız ve şube yetkililerinizin beyanları ile birlikte BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.