WhatsApp’tan Aldığım 2-3 Günlük Araç Tahsis Sözünün İhlali Ve Gecikme Mağduriyeti

Fuzul Oto aracılığıyla dahil olduğum 750 bin TL’lik tasarruf planında araç tahsis sürecinde yaşadığım yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 19.10.2026 tarihi tahsis günüm olarak belirlenmişti. Bu tarihte bir araç buldum ancak yaptırdığım ekspertiz raporu olumsuz çıktığı için, güvenli bir alışveriş yapma amacıyla aracı almaktan vazgeçtim. Yani 19 Ekim’de araç almamam keyfi bir tercih değil, ekspertiz raporunun olumsuz sonucu nedeniyle mecburi bir karardı.

Bu aşamadan sonra müşteri temsilcinizle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve yeni bir araç bulmam halinde, araç bilgilerini size gönderdikten sonra işlemlerin 2–3 iş günü içinde tamamlanıp tamamlanamayacağını özellikle sordum. Müşteri temsilciniz bu soruma net bir şekilde “Evet, doğru” şeklinde yanıt verdi. Bu bilgiye güvenerek araç arayışımı sürdürdüm, yeni bir araç buldum, satıcıyla anlaştım ve paramın hazır olduğunu belirttim.

Tüm bu sürecin ardından tarafıma, Kasım ve Aralık aylarındaki teslimat yoğunluğu gerekçe gösterilerek güncel tahsis tarihimin 25.11.2026 olduğu bildirildi. Müşteri temsilcinizin yazılı olarak verdiği “2–3 iş günü içinde tamamlanır” bilgisini esas alarak hareket etmişken, şimdi şirketinizin iç teslimat yoğunluğu nedeniyle 20 gün civarında bir gecikmeye zorlanıyorum. Satıcıdan aracını bu kadar süre benim için bekletmesini istemem gerçekçi değil. Bu durum hem anlaştığım aracı kaybetme riski hem de olası fiyat artışları nedeniyle maddi zarar ihtimali yaratıyor.

Benim talebim herhangi bir ayrıcalık değil, bizzat müşteri temsilciniz tarafından WhatsApp üzerinden verilmiş bilginin arkasında durulmasıdır. Tüm WhatsApp yazışmalarım ve ilgili belgelerim elimde mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşacağım. 25 Kasım tarihini beklemek zorunda bırakılmadan, verilen söz ve paylaşılan bilgilere uygun şekilde araç alım sürecimin 2–3 iş günü içinde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkili kişilerden somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum.