to read complaints and reviews, or file yours.Torbalı Şubesindeki Kura Çekilişi Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Mağduriyet
F****** İzmir Torbalı şubesine araç için 1.500.000 TL finansmana Aralık ayında kayıt oldum. Aralık kura çekilişinde sistemlerindeki aksaklıklar nedeniyle birkaç gün beklemek zorunda kaldık. Daha sonra kura çekilişi yapıldığında 47 (4h) grubunun 35. Sıra numarasıyla kuraya katıldım. Canlı yayını izleyerek hem grubumu hem de sıra numaramı teyit ettim, yayında ismi okuyan kişinin ifade ettiği grup ve sıra numarası bana gelenle birebir uyuşuyordu.
Ertesi gün durumu İzmir Torbalı şubesiyle paylaştığımda, A***** Hanım da evet, size çıkmıştır, merkezden haber gelsin sizi bilgilendirip sonuçlandıracağız şeklinde dönüş yaptı. Ancak günler geçmesine rağmen kimse aramadı, kimse bilgi vermedi. Hem şubeyi hem de müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bu mağduriyetim giderilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez bana, siz 19. Sıradaymışsınız, 35. Sırada siz yoksunuz gibi çelişkili bilgiler verildi. Bugün ise sözde merkezden aradıklarını söyleyerek bu sefer de 35 değil 24. Sıraya yükselmişsiniz ama yardımcı olamıyoruz dediler. Üzerine bugün (10.02.2026) İzmir Torbalı şubesini aradığımda, A***** Hanım bu kez de M***** Bey, siz kuraya bile katılmamışsınız diyerek tamamen önceki söylediklerini inkar eden bir ifade kullandı.
Kura sırasında bana bildirilen grup ve sıra numaram ile canlı yayındaki anonslar birbirini tutarken, sonradan merkez ve şube tarafından verilen tüm bu çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve güvenim sarsıldı. Bu nasıl bir sistem, kime güveneceğiz, paramızı kime emanet ediyoruz sorularını sormak zorunda kalıyorum.
Talebim, bu yaşanan mağduriyetimin derhal giderilmesi, kurada hak ettiğim sıranın resmi olarak tanınması ve sürecin şeffaf, yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı ve bu mağduriyetimi sosyal medya başta olmak üzere elimden gelen tüm platformlarda paylaşacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Fuzul’ün araç için yürüttüğü sisteme Kasım ayında dahil oldum ve yaklaşık 60.000 TL dosya masrafı ödedim. Daha sonra noter huzurunda bana 35. Sıra numarasıyla 47(4h) grubunda olduğumu bildiren çekiliş mesajı geldi. Ancak buna rağmen sistemde kuraya katılmamışım gibi gösterilip hak sahibi sayılmadığım söylendi.
Şube ile de, müşteri hizmetleri ile de defalarca görüştüm. Buna rağmen kimse net bir açıklama yapamıyor, “bilmiyoruz, sistem ya da merkez çözecek” denilerek sadece oyalandım. Noter huzurunda gelen resmi mesaja rağmen kuraya katılmadığım iddia edilerek mağdur ediliyorum.
Ben noter onaylı çekiliş mesajım esas alınarak ilgili grupta kuraya hak kazandığımın kabul edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
