Torbalı Şubesindeki Kura Çekilişi Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Mağduriyet

F****** İzmir Torbalı şubesine araç için 1.500.000 TL finansmana Aralık ayında kayıt oldum. Aralık kura çekilişinde sistemlerindeki aksaklıklar nedeniyle birkaç gün beklemek zorunda kaldık. Daha sonra kura çekilişi yapıldığında 47 (4h) grubunun 35. Sıra numarasıyla kuraya katıldım. Canlı yayını izleyerek hem grubumu hem de sıra numaramı teyit ettim, yayında ismi okuyan kişinin ifade ettiği grup ve sıra numarası bana gelenle birebir uyuşuyordu.

Ertesi gün durumu İzmir Torbalı şubesiyle paylaştığımda, A***** Hanım da evet, size çıkmıştır, merkezden haber gelsin sizi bilgilendirip sonuçlandıracağız şeklinde dönüş yaptı. Ancak günler geçmesine rağmen kimse aramadı, kimse bilgi vermedi. Hem şubeyi hem de müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bu mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez bana, siz 19. Sıradaymışsınız, 35. Sırada siz yoksunuz gibi çelişkili bilgiler verildi. Bugün ise sözde merkezden aradıklarını söyleyerek bu sefer de 35 değil 24. Sıraya yükselmişsiniz ama yardımcı olamıyoruz dediler. Üzerine bugün (10.02.2026) İzmir Torbalı şubesini aradığımda, A***** Hanım bu kez de M***** Bey, siz kuraya bile katılmamışsınız diyerek tamamen önceki söylediklerini inkar eden bir ifade kullandı.

Kura sırasında bana bildirilen grup ve sıra numaram ile canlı yayındaki anonslar birbirini tutarken, sonradan merkez ve şube tarafından verilen tüm bu çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve güvenim sarsıldı. Bu nasıl bir sistem, kime güveneceğiz, paramızı kime emanet ediyoruz sorularını sormak zorunda kalıyorum.

Talebim, bu yaşanan mağduriyetimin derhal giderilmesi, kurada hak ettiğim sıranın resmi olarak tanınması ve sürecin şeffaf, yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı ve bu mağduriyetimi sosyal medya başta olmak üzere elimden gelen tüm platformlarda paylaşacağımı açıkça belirtmek istiyorum.