Teslimat Gecikmesi Ve Şube Müdürünün Saygısız Tutumu

2025 yılı Ekim ayında Fuzul Ev sistemine sıfır araç almak için dahil oldum. Bana, paramın 20 Ekim 2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Teslim tarihi geldiğinde, aracın bayiye henüz gelmemiş olması nedeniyle (ki bu benim elimde olmayan, üretimle ilgili bir durum) paramı alamadım. Buna rağmen daha önce defalarca kez beni arayıp “paranızı alın” diye ısrar eden Fuzul Ev, iş gerçek teslimata gelince süreci sürekli ötelemeye başladı.

Alacağım araç Volvo marka ve Akça Otomotiv Döşemealtı Antalya bayisinden. Bayi benden kapora vb. Ödemeleri aldıktan sonra, ben de hemen Fuzul’deki teslimat sorumlusunu arayarak aracın bir hafta içinde fiziki olarak geleceğini ilettim. 4 Kasım’da aracımın gümrüğe geldiği bilgisi paylaşıldı. Bugün ise 11 Kasım itibarıyla araç fiziki olarak bayiye geldi ve proforma faturası kesildi. Buna rağmen Fuzul Ev, daha önce sık sık arayıp paramı teslim almam için baskı yaparken, şimdi bu parayı ancak 23–24 Kasım’da, yani yaklaşık 13 gün sonra verebileceklerini söylüyor.

Ben şu an 8,5 aylık hamileyim, ilçede oturuyorum ve merkeze gidip gelmek, aracı teslim almak, vekalet işleriyle uğraşmak için bile zaman ve sağlık açısından ciddi sıkıntı yaşayabilirim. Bu gecikme yüzünden hem psikolojik olarak yıpranıyorum hem de doğuma çok az kalmışken araç ve teslimat süreci benim için büyük bir strese dönüşmüş durumda.

Genel müdürlüğe ulaşabileceğim herhangi bir numara bulunmuyor, aradığınızda sizi sadece şube müdürüne aktarıyorlar. Antalya Muratpaşa şubesi müdürü ise telefonda benimle son derece saygısız bir üslupla konuşup “dinlemeyi öğren” tarzında ifadeler kullandı. Hem verdiğiniz teslimat tarihine uymuyorsunuz hem de iletişimde müşteriyi suçlayan bir tavır sergiliyorsunuz.

Müşteri numaram/sözleşme numaram 6298357-01. Paramın, proforma faturası kesilmiş ve araç bayiye fiziksel olarak gelmişken 13 gün daha bekletilmeden, en kısa sürede ve hiçbir ek mağduriyet yaratılmadan tarafıma ödenmesini, ayrıca Antalya Muratpaşa şubesinin iletişim ve üslup konusunda incelenmesini talep ediyorum.