to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Ödeme Yapılmaması Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp
Fuzulev İstanbul Sefaköy şubesinde 29.12.2023 tarihinde araç almak için başvuru yaptım. Bana 17 Aralık 2025 tarihi teslimat tarihi olarak bildirildi. Ancak belirtilen teslim tarihine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve teslimat gerçekleşmedi.
Bu süreçte şube müdürü ve müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Her seferinde bunun merkezle ilgili bir durum olduğunu, merkezden onay maili beklediklerini ve bu onay gelmeden hiçbir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen somut bir adım atılmadı.
2026 yılı araç fiyatlarındaki artış sebebiyle ciddi bir maddi kayba uğramak üzereyim. Fuzul’ün söz verdiği teslimatı yerine getirerek ödememi bir an önce yapmasını ve oluşan ya da oluşacak maddi kaybımı karşılamasını talep ediyorum.
Gelişme
Fuzul Sefaköy şubesinde 307689 dosya numarası ile yaklaşık 1,5 yıldan uzun süredir 1.000.000 TL tutarında ÖTV muafiyetli araç için sisteme dahilim. 29.12.2023 tarihinde, o dönemki şube müdürü ve şu anki müdür olan B** Bey’in yönlendirmesiyle, merkezdeki bir müdürden de onay alındığı söylenerek Nisan 2025 teslim tarihli sözleşme imzaladım ve birkaç ay boyunca taksit ödemelerimi düzenli şekilde yaptım. Daha sonra B** Bey, dosyası olan müşterilere dosya yükseltme durumunda yüzde 50 dosya indirimi yapılacağını söyleyerek beni de yönlendirdi. Artan araç fiyatlarından dolayı dosyamı 1.500.000 TL’ye yükseltmek istediğimi, ancak teslimat tarihim olan Nisan 2025’in değişmesini istemediğimi özellikle belirttim. Kendisi de telefonda, taksit ödemelerimi yaklaşık iki katına çıkarmam durumunda bunun mümkün olacağını söyledi, ben de buna güvenerek kabul ettim. Yeni sözleşmeyi almaya gittiğim gün, teslim tarihinin değiştirildiğini fark ettim. İtiraz ettiğimde “Sen buna bakma, ben bunu ayarlayacağım, istediğin tarihe geri çektireceğim.” diyerek bana söz verdi ve ben de bu beyana güvenerek imza attım. Ancak sonrasında anladım ki, eski dosyam kapatılıp yeni bir dosya açılmış ve teslim tarihim yaklaşık 8 ay ileri atılmış. Bu durum üzerine müşteri temsilcisi aracılığıyla resmi şikayet oluşturdum. Bildiğim kadarıyla savunma alındığı söylendi ancak sonuçla ilgili tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Beni bu şekilde yanıltan çalışanın bırakın uyarılmasını, müdürlükle ödüllendirildiğini gördüm. Buna karşılık ben hâlâ mağdurum ve yeni verilen 17 Aralık 2025 teslim tarihi de geçmiş olmasına rağmen 2026’ya girmiş olmamıza rağmen hâlâ ödememi alamadım. Tüm bu süreçte sözlü verilen taahhütlere güvenerek hareket ettim, ancak geldiğimiz noktada hem teslim tarihim haksız şekilde ertelendi hem de ödemem yapılmadı. Öncelikle, tarafıma taahhüt edilen ödemenin derhal yapılmasını, ardından da bu gecikme sebebiyle araç fiyatlarındaki artış kaynaklı maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
