to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Otomotiv Araç Teslimat Şikayeti
Fuzulevim ile Şubat 2025 teslimatlı araç almak üzere anlaşma yaptım. Ocak sonunda müşteri temsilcimi aradığımda, teslimatın 28 Şubat’ta olacağını öğrendim. Şubat başında şubeye gidip evrakları teslim ettiğimde ise temsilcim h**** Bey, “Geç ödeme yaptığınız için teslimatınız bir ay ertelendi.” dedi. Oysa ödemelerimi düzenli yapıyor, hatta genellikle erken ödüyordum.
Ödeme tablosuna baktığımızda, Kasım 2024’te toplam taksit miktarının yaklaşık %70’ini, kalan %30’u ise 2 Aralık’ta yatırdığım görüldü. H**** Bey, bu küçük gecikmenin sistemde otomatik bir ertelemeye neden olduğunu belirtti. Oysa Ekim ayında üç kez ödeme yapmıştım ve bugüne kadar hiç aksatmadım. Ancak bu dikkate alınmadı ve teslimat tarihim 30 Mart’a kaydırıldı.
İki günlük gecikme nedeniyle teslimatımın yaklaşık 40 gün ertelenmesi bana mantıklı ve adil gelmiyor. Bu süreçte araç fiyatları ciddi şekilde artacak ve uğrayacağım zarar telafi edilmeyecek. Bugüne kadar Fuzulevim’i çevreme tavsiye ettim, sunumlarınıza destek verdim. Ancak yaşadığım bu mağduriyet, firmanızın kurumsallığıyla bağdaşmamaktadır.
Sistemin işleyiş kuralları elbette önemlidir, ancak müşterinin geçmiş ödeme düzeni, güvenilirliği ve firma ile ilişkisi de göz önünde bulundurulmalıdır. Tüm bunlar dikkate alınmadan sadece sistemdeki otomatik bir gecikme nedeniyle teslimatımın ertelenmesi iyi niyetli bir yaklaşım değildir. Ayrıca, bu süreçte tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması müşteri memnuniyeti açısından üzücüdür.
Madem teslimat ertelendi, mağduriyetimin bir nebze giderilmesi adına aracımın Mart ayının son günü değil, en geç ayın ilk 10 günü içinde teslim edilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Yaklaşık 15 gündür tarafınıza "dönüş yapılacaktır" şeklinde bir yanıt veriliyor. Ancak anladığım kadarıyla, bu dönüşü kimin yapacağı konusunda belirsizlik mevcut. Bu tutum, böylesine saygın bir kurumu olumsuz etkiliyor ve kurumsallık anlayışıyla örtüşmüyor. Müşteri memnuniyetini göz ardı etmek, markaya zarar vermekten başka bir sonuç doğurmaz. Bu süreçle ilgilenen departmanın veya yetkilinin gözden geçirilmesi, gerekiyorsa uyarılması ya da değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Altını çizerek tekrar belirtmek isterim ki, müşteriye geri dönüş yapmamak ve çözüm sunmamak, firmanın itibarına ciddi zarar verir. Yapmayın varlık sebebiniz olan müşterilerinizi kaçırmayın onları üzmeyin.
Benimde şu an fuzulotoyla alakalı gecikme var taksiti yatırdım yatırılmamış deyip geçiktirmiye çalışıyorlar nasıl hallettiniz siz