Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlikte Kaba Tutum

Yaklaşık 3 yıl önce Fuzulev Rize şubesinde 500.000 TL tutarlı, 27 ay vadeli bir tasarruf planına dahil oldum. Sürecin başında benimle ilgilenen Naxxxxx Şexxxxx Kaxxxxxx isimli personel son derece güler yüzlü ve ilgiliydi, organizasyon ücretini üçe bölerek sözleşmeyi imzaladık ve ben ilk 3 ay organizasyon ücretini, sonrasında da taksitlerimi gününde ve eksiksiz olarak ödedim.

Sözleşmede organizasyon ücretini böldüğüm için teslimatımın 3 ay erteleneceği yazıyordu ancak bunu özellikle sorduğumda bunun önemli bir detay olmadığı, zaten ödememi artıracağım için beni etkilemeyeceği söylendi. Çekilişler boyunca hiç aksatmadan ödeme yapmama rağmen teslimatım çıkmadı. Teslimata yaklaşınca bu kez “şu an erkene çekemeyiz” denildi, ben sözleşmede 6 aydan az kalınca erken teslim yapılabileceğine dair ibareyi gönderince de “o zaman hallederiz” cevabı aldım.

Sözleşmeden önceki ilgi ve alaka, imzadan sonra tamamen kayboldu. Ne zaman bilgi almak istesem telefonlarıma bakılmadı, geri dönüş yapılmadı. Kasko ve sigorta konusunda şirketin çalıştığı sigorta acentesiyle ilgili internette olumsuz yorumlar gördüğümü söylediğimde ise benimle ilgilenen personel bana bağırarak telefonu kapattı. Teslimat sürecinde de Şubat ayında kesin teslim yapılacağı, aracın o ay içinde elimde olacağı söylenmiş olmasına rağmen teslimat Mart ayında gerçekleşti. Araç onayı ve sigorta sürecinde de aranmam gerekirken tüm numaraları, sigorta birimini ve süreçleri yine kendim bularak ilerlemek zorunda kaldım.

Sonuç olarak 47.000 TL civarındaki organizasyon ücreti karşılığında, sözleşme sonrası süreçte ciddi bir ilgisizlik, iletişimsizlik, umursamazlık ve yıpratıcı bir tutumla karşılaştım. Sözleşme numaram A-525232’dir. Fuzulev Rize şubesinden yaşattıkları bu süreç için en azından bir özür ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.