Teslimat Sürecinde Zorunlu Sigorta Baskısı Ve Rehin Ücreti Hatası

Trabzon Fuzulev şubesinden 1 milyon tl’lik çekilişli araç kampanyası kapsamında araç teslimatı aldım. Teslimat süreci başlı başına işkence gibiydi. Kasko ve sigortanın zorunlu olmamasına rağmen, sanki mecburmuşuz gibi kendi anlaşmalı yerlerinden yaptırmamız için baskı yapılması ve teslimat ücretinin aksaması, ödenmemesi gibi tehditlerde bulunulması nedeniyle sigortayı mecburen onlardan yaptırdım.

20.05.2026 tarihinde teslimat sırasında benden 1.600 TL rehin ücreti alındı. 26.06.2026 tarihinde ise tarafıma rehin ücretinin alınamadığı, ödeme yapmam gerektiği yönünde mesaj geldi. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde daha önce ödediğim rehin ücretinin “yatmadı” şeklinde göründüğünü, bu tutarın normal taksit ödememden kesildiğini fark ettim. Yani ödediğim rehin ücreti sisteme işlenmemiş ve normal taksit ödemem eksik yansımış durumda.

Bu durum üzerine Trabzon Fuzulev şubesindeki danışmanıma WhatsApp üzerinden yazdım, bakacağını ve düzelteceğini söyledi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım, mesajlara da çok geç ve yetersiz şekilde dönüş yapılıyor. 08.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise “şubenizden aranmanız için talep oluşturacağız, sizi arayacaklar” denmesine rağmen yine tarafıma dönüş yapılmadı, hâlâ bu sorunla tek başıma uğraşıyorum.

Sisteme girerken peşinizde koşturan, her şeyi yağlayıp ballayan yaklaşımın, sonrasında müşteriyi adeta yok sayan ve köle gibi gören bir tavra dönüşmesinden son derece rahatsızım. Bu yaşananlardan dolayı Fuzulev’i özellikle de Trabzon şubesini kesinlikle tavsiye etmiyorum.

6501704-01 numaralı sözleşmemle ilgili olarak, benden alınan 1.600 TL rehin ücretinin sistemde doğru şekilde işlenmesini, bu tutar nedeniyle taksidimden yapılan yanlış kesintinin derhal düzeltilmesini ve Trabzon şubesinin bu süreçteki tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.