to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihinin Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
Fuzulev Niğde şubesinde 1132549 sözleşme numarasıyla araç için çekilişli sisteme dahil oldum. Ödemelere kasım ayında başladım ve 24 Aralık’taki çekilişte sıra bana çıktı. Sisteme girerken ve çekiliş sonrasında bana 5 ay bekleme süresi olduğu, mart sonu nisan başı gibi aracımı alabileceğim söylendi.
Bu bilgiye güvenerek araç araştırdım ve alacağım aracı da buldum. Ancak bu hafta şubeye gittiğimde teslimatın mayıs ayına sarkacağını öğrendim. Yani başta ifade edilen 5 aylık süre fiilen 7 aya çıkmış durumda. Üstelik ben şubeye gitmesem, kimsenin benimle iletişime geçip teslim tarihi, belge süreçleri veya herhangi bir bilgilendirme yapmayacağını da net olarak gördüm. Şu ana kadar her ay yaklaşık 14 bin tl ödeme yapıyorum ve teslimatın ötelendiğini ancak kendi çabamla öğrenebilmiş olmam, hem bilgilendirme eksikliği hem de sözlü verilen taahhütlere uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.
İlk günden beri bana söylenen teslim tarihinin geçerli olmasını ve aracımın nisan ayında teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat tarihinin söz verildiği şekilde öne çekilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecimin acilen yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Şikayetim üzerine fuzulev yetkilileri tarafından tarafımla iletişime geçilmiştir. Süreç boyunca yaşadığım gecikme ve belirsizlikler tarafıma iletilmiş olup, özellikle Cenk Bey’in sürece dahil olmasıyla birlikte gerekli incelemeler yapılmış ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiştir. Yapılan değerlendirmeler sonucunda teslimat tarihim öne çekilmiş ve tarafıma bildirilen yeni takvim doğrultusunda aracımın teslimatı sorunsuz şekilde gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda, başlangıçta yaşamış olduğum mağduriyet giderilmiş ve süreç olumlu şekilde sonuçlandırılmıştır. Başta sürece müdahil olan Cenk Bey olmak üzere, çözüm sürecinde emeği geçen yetkililere teşekkür ederim. İlgili şikayetimin çözüme kavuştuğunu bilgilerinize sunarım.
