Araç Teslim Tarihi Ve Çekiliş Sonuçları Hakkında Bilgilendirme Yetersizliği

Nevşehir Merkez Fuzulev şubesine 2023 yılında araç almak için çekiliş usulü bir sisteme dahil oldum. Yaklaşık 1,5-2 yıldır, aylık 30 bin TL olmak üzere 1,4 milyon TL’lik ödeme planı kapsamında düzenli olarak ödemelerimi yapıyorum. Başvuru sürecinin başında her şey son derece açıklayıcı ve ilgiyle ilerlerken, zaman geçtikçe iletişim konusunda ciddi sıkıntılar yaşamaya başladım.

Temmuz ayı için tarafıma net araç teslim tarihi verilmiş olmasına rağmen süreçle ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıyor. Aylık yapılan çekilişlerde sıra numarası ve sonuçlarla ilgili daha önce düzenli gelen mesajlar artık gelmemeye başladı; tarafıma sıra numarası iletilmiyor. Şubeye telefonla ulaştığımda da, bugün olduğu gibi çoğu zaman muhatap bulamıyor, sorularımıza net bir cevap alamıyoruz. Bu durum, bu kadar yüksek tutarlı ödeme yapan bir müşteri olarak bende ciddi anlamda güvensizlik ve şüphe oluşturuyor.

Millet size güvenip parasını bu sisteme bağlıyor; buna karşılık şeffaf, düzenli ve ulaşılabilir bir hizmet beklemek en doğal hakkımız. Aylık çekilişlerle ilgili sıra numaralarımın ve sonuçların her ay zamanında SMS ile tarafıma eksiksiz iletilmesini, Nevşehir Merkez şubenin de telefonla aradığımızda ulaşılabilir olmasını ve süreç hakkında açık, düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.