Sözleşme Değişikliği Onaylanmadı, Ödeme Sonrası Mağduriyet Ve İlgisizlik

Fuzul Ev Konya Karatay şubesinde 3 milyon TL’lik ev planına dahil oldum. Daha sonra maddi koşullarım nedeniyle 1 milyon TL’lik araç planına geçmek istediğimi belirttim. Şube bu talebin uygun olduğunu söyledi, 18 Temmuz 2025 tarihinde yeni sözleşme imzalandı ve ödememi yaptım. Teslimat tarihi olarak Aralık ayı bildirildi.

Ancak yaklaşık bir ay sonra temsilcim bana “merkez onaylamadı” şeklinde mesaj attı. Sözleşme imzalanmış, ödeme yapılmış ve karşılıklı mutabakat sağlanmış olmasına rağmen bu şekilde bir geri dönüş yapılması hem hukuka hem de müşteri haklarına aykırıdır. Üye numaram: 425846’dır.

Sorunun çözümü için defalarca Konya Karatay şubesini ve temsilcimi aramama rağmen telefonlarım açılmadı veya yüzüme kapatıldı. Genel merkezi aradığımda ise ilgisiz bir şekilde geçiştirildim ve hiçbir şekilde yazılı ya da sözlü dönüş alamadım. Sözleşme ve ödeme işlemleriyle ilgili elimde resmi dekont ve evraklar da bulunmaktadır.

Bu süreçte tarafıma yapılan saygısız ve ilgisiz tavırdan dolayı mağduriyet yaşadım. Sözleşme değişikliğimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin yazılı olarak bildirilmesini, yapmış olduğum ödemelerin akıbeti hakkında resmi açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili temsilci ve şube hakkında disiplin işlemi başlatılmasını istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı, ayrıca durumu kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi belirtirim. Bu kadar büyük bir kurumun bu şekilde ilgisiz ve ciddiyetsiz davranmasını kabul etmiyorum. Gereğinin acilen yapılmasını bekliyorum.