Fuzul Evde Eksik Bilgilendirme Ve Evrak Hataları Yüzünden Teslimat Gecikmesi Yaşadım

Kasımda başvurduğum Fuzul Ev Konya Karatay şubesine araç almak için son taksitimi nisanda ödedim. Mart ayında bana 18-28 Nisan tarihlerinde ödemeyi alabileceğimi söylediler. Sürecin başından sonuna kadar hiçbir aşamasında teslimatın yapılacağı ayın başında teslim etmem gereken evrakların olduğu konusunda bilgilendirilmedim. İşleyişin bu şekilde ilerlediğini 18 nisanda şubeye gidince öğrendim. Evrakları aynı gün içinde teslim ettim. Evrak teslimi esnasında bana ödemenin başta belirtilen tutardan kasko ve sigorta yapılacağı gerekçesiyle eksik yapılacağını öğrendim. Bunu kabul ettiğime dair imzamı aldılar. Sözleşmede böyle bir maddenin olmadığını sigorta ve kaskoyu başka yerden yaptırabileceğimi söyledim ama kaskonun kesinlikle kendi firmalarından yaptırılması gerektiğini ve bunun ücret teslimi için zorunlu olduğunu söylediler. Takip eden hafta içinde teslimat tarihim ayın 30’u olarak belirlendi ve araçla ilgili bazı evraklar istediler. Onları da hallettim ama bu sefer bayiden kaynaklı problemler nedeniyle aracım değişti ve yeni evrakları yine ivedilikle şubeye gönderdim fakat şubede bu evrak kısmıyla ilgilenen çalışanın evrakları kontrol etmek yerine direkt olarak şubeye iletmesi üzerine sırf kaşe eksikliği yüzünden teslimatımın belki de ilk belirtilen tarihe yetişme ihtimali varken 30 Mayıs sabahında ödemeyi alamayacağımı öğrendim. Bir sonraki aya geçtiğimiz için araçta fiyat farkı olacağını belirttim ama sürenin bu kadar gecikmesi büyük oranda kendi hataları olmasına rağmen hızlandırmak adına hiçbir girişimde bulunulmadı. Takip eden cumartesi günü şubeye ulaştım. Bu sefer de merkezin hafta sonları çalışmadığını söylediler ama ilk teslimat tarihimi bana cumartesi ilettiklerini söylediğimde de cuma gün sonunda belirlendiğini ama bize cumartesi ilettiklerini belittiler. Bu da süreçle ilgili takipsizliği, göstermektedir. Fuzulev de müşterilere süreçle ilgili yeterli bilgi verilmiyor. Teslimat ile alakalı fuzulev’in kendisinden ve çalışanlarından kaynaklı sorunların telafisine yönelik hiçbir çabası bulunmamakta. Araç fiyatları bu kadar değişkenken geciken ödemeler yüzlerce bin lira zarara mal olabilmekte ancak firma bu zararları önleyecek ve gerekirse telafi edecek profesyonellikten ve güvenilirlikten uzak bir çalışma stratejisine ve çalışanlara sahiptir. Evrak teslim sürecinde kontrol ve eksikliklerden kaynaklı sorunların mesuliyeti müşteriye yıkılıyor. Takip sürecinin kontrolünü yapmayan çalışanları mevcut.