Sistem Çalışması Nedeniyle Ödeme Ertelenmesi Ve Bilgi Eksikliği

Fuzul Oto ile yaptığım sözleşme kapsamında her ay düzenli olarak taksit ödemelerimi yapmama rağmen yaklaşık 4–5 aydır müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirmeyle karşılaşıyorum. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri sürekli olarak “sistem çalışması var” diyerek net bir bilgi vermiyor ve sorunumu çözemiyor.

Yaklaşık 6 aydır “sistem çalışması var” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Süreçle ilgili ne sözleşmem, ne ödeme planım, ne de teslimat sürecim hakkında açık ve net bir bilgilendirme alamıyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak belirsizlik içinde bırakılmak ve her seferinde aynı gerekçeyle karşılaşmak beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi sarsıyor.

Bana verilen bilgilere göre araç ödememi Aralık ayında alacağımı düşünerek tüm hazırlığımı bu tarihe göre yaptım. Ancak bugün, ödemenin Ocak ayında yapılacağını öğrendim. Aralık ayında almam gereken bir ödemenin bu şekilde erteleneceğini önceden bilmediğim için hem planlarım bozuldu hem de doğru ve zamanında bilgilendirilmediğim için mağdur oldum.

Fuzul Oto’nun, sözleşmemle ilgili tüm süreci şeffaf şekilde açıklayarak, sistem çalışmasının ne zaman sona ereceği konusunda net bilgi vermesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte de tarafıma doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapılmasını istiyorum.