Sigorta Kesintisi İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Fuzul Tasarruf araç planı kapsamında sözleşme numaram 6218888-01 ile yer alıyorum. Aracımı Aralık 2025 tarihinde teslim aldım. Teslimat sırasında sigorta kesintisi nedeniyle tarafıma 20.000 TL eksik ödeme yapıldı. Sigortam ise 9 bin küsur tl’ye yapıldı. Arada kalan yaklaşık 10.600 TL’nin bir sonraki taksidimden düşeceği bana açıkça beyan edilmesine rağmen, 25 Aralık 2025 tarihinden beri bekliyorum ve 3 aydır bu tutar taksitlerime yansıtılmadı.

Bu süre içinde en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece talep oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Sigorta biriminden tarafıma numarası verilen N** H****, A**** ve R**** hanımlara da defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarım açılmıyor ve bilgi alamıyorum.

Ben aylık 80.000 TL taksit ödeyen bir müşteri olarak, bana taahhüt edilen bu iadenin yapılmamasından ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesinden son derece rahatsızım. Fazla kesilen tutarın, yani sigorta sonrası artan meblağın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin gerekçesiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.