Kasko Kesintisi Nedeniyle 20.000 TL’nin Takside Mahsup Edilmemesi Ve Açıklama Eksikliği

Fuzulev üzerinden 13.01.2026 tarihinde 1.000.000 TL tutarında araç alımı için finansman kullandım, araç teslimim de aynı tarihte yapıldı. Ancak tarafıma 1.000.000 TL yerine 980.000 TL ödeme yapıldı ve 20.000 TL’lik kesintinin kasko bedeli olduğu bildirildi.

Kasko poliçesini başka bir firmadan taksitli olarak yaptırdığım için, bu 20.000 TL’nin Şubat 2026 taksit ödememden düşüleceği söylendi. Şubat 2026 taksit tutarım 43.116 TL olmasına rağmen, 23.116 TL’yi havale yoluyla ödedim, kalan 20.000 TL’nin ise kesinti tutarından mahsup edileceği ifade edildi. Buna rağmen bugün itibarıyla sistemde Şubat 2026 ödemem tamamlanmış görünmüyor ve söz konusu 20.000 TL’nin durumu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmıyor.

1013272 numaralı sözleşmemle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüğüm halde herhangi bir çözüm üretilmedi. Kocaeli/İzmit şubesinde görev yapan şube müdürü M******* A** K****’e sorunu birçok kez iletmeme rağmen sürekli “sistemde problem var” denilerek süreç erteleniyor. Müşteri temsilcim V***** Hanım da konuya yeterince ilgi göstermiyor. Ödemelerimi zamanında yapmama rağmen bu belirsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum.

Bu sorunun ivedilikle çözülmesini, kesilen 20.000 TL’nin Şubat 2026 taksidime eksiksiz olarak mahsup edilmesini veya bu tutarın akıbetine ilişkin net ve ayrıntılı açıklamanın tarafıma yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı bildiriyorum.