to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesinin Yapılmaması Ve Şube Personelinin İlgisiz Tutumu
Fuzul Ev Karabük şubesinde araç tasarruf planı müşterisiyim. 16 Aralık’ta 1.100.000 TL teslimatım yapılması gerekirken, 20.000 TL sigorta işlemleri için kesinti yapıldı ve hesabıma 1.080.000 TL yatırıldı. Araç sigortam ise 8.780,06 TL tuttu, buna rağmen kalan iade tutarı tarafıma ödenmedi.
Müşteri temsilcim işten ayrıldıktan sonra Karabük şubesinde ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Şube personelinin tavrı tepeden bakan, yardımcı olmaktan uzak bir şekildeydi ve artık “onların müşterisi olmadığım” düşüncesiyle hareket edildiğini hissettirdiler. Teslimat sürecim de zaten sürekli ertelendi ve zorlaya zorlaya, her gün sorarak ancak teslimat tarihi alabildim.
16 Aralık’tan bu yana hem şube hem müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, iadenin yapılacağı söylendi ancak somut bir adım atılmadı. Genel Müdürlüğü aradığımda sigortacıyı aramam gerektiği, sigortacıyı aradığımda ise şubeye gitmem gerektiği söylenerek sürekli birbirlerine yönlendirildim. Buna rağmen ne Karabük şubesinden ne de diğer kanallardan yapıcı bir ilgi ve çözüm göremedim.
16 Aralık’tan bugüne kadar geçen sürede, tarafıma yapılması gereken iade tutarı hâlâ ödenmedi. Kalan iade tutarımın, ödediğim taksitlerden düşülerek ivedilikle tarafıma yansıtılmasını ve bu ilgisizlik ile gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fuzul Ev Karabük şubesinde 990586 numaralı araç tasarruf planı müşterisiyim. 16 Aralık’ta 1.100.000 TL teslimatım yapılması gerekirken, 20.000 TL sigorta işlemleri için kesinti yapıldı ve hesabıma 1.080.000 TL yatırıldı. Araç sigortam ise 8.780,06 TL tuttu, buna rağmen kalan iade tutarı tarafıma ödenmedi. Plan kapsamında aylık 50.500 TL taksit ödüyorum.
Müşteri temsilcim işten ayrıldıktan sonra Karabük şubesinde ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Şube personelinin tavrı tepeden bakan, yardımcı olmaktan uzak bir şekildeydi ve artık onların müşterisi olmadığım düşüncesiyle hareket edildiğini hissettirdiler. Teslimat sürecim de sürekli ertelendi ve her gün sorarak, adeta zorlayarak ancak teslimat tarihi alabildim.
16 Aralık’tan bu yana yaklaşık 2 aydır hem şube hem müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, iadenin yapılacağı söylendi ancak somut bir adım atılmadı. Genel Müdürlüğü aradığımda sigortacıyı aramam gerektiği, sigortacıyı aradığımda ise şubeye gitmem gerektiği söylenerek sürekli birbirlerine yönlendirildim. Buna rağmen ne Karabük şubesinden ne de diğer kanallardan yapıcı bir ilgi ve çözüm göremedim.
Yaklaşık 2 aydır tarafıma yapılması gereken iade tutarı hâlâ ödenmedi. Kalan iade tutarımın, ödediğim taksitlerden düşülerek ivedilikle tarafıma yansıtılmasını ve yaşadığım ilgisizlik ile gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Hala ulaşmadılar bu kadar ilgisizlik olmaz
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
