Rehin Kaldırılmasının Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Fuzul Ev Erzurum şubesiyle yaptığım sözleşme kapsamında 7 Ocak’ta son taksitimi ve rehin kaldırma ücreti olarak 500 TL’yi ödedim. Ödemelerimi tamamladığım halde o tarihten bu yana rehinin kaldırılması için bekletiliyorum. 7 Ocakta ödemeleri yaptıktan sonra perşembe günü rehinleri kaldırdıklarını söyledikleri için perşembe gününü bekledim. Rehin kalkmayınca 3-4 defa aradım ve bugün yarın kalkacak dediler. Rehin yine kalkmayınca aradım bu seferde, söyledikleri tutarı yatırmama rağmen 360 TL borcunuz var dediler sabır dedim onu da 23 Ocak tarihinde yatırdım. 2 gün önce aradım perşembe kalkar dediler. Sabır dedim bugünü bekledim. Bugün aradım listede isminiz yok diyorlar ne olacak diyorum talep oluşturuyoruz diyor çağrı merkezi. Daha önce 8-9 tane talep oluşturuldu hiç birisine dönüş yapılmadı çözüm olmadı diyorum cevap yok.

Bu süreçte çağrı merkeziyle yaklaşık 8–10 defa görüştüm ancak her seferinde sadece oyalanıyorum ve somut bir işlem yapılmıyor. Sözleşme numaram A-522606’dır. Tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen rehinin hâlâ kaldırılmaması beni mağdur etmektedir.

Rehinin, daha fazla gecikmeye sebep olunmadan acilen kaldırılmasını ve işlemin tamamlandığına dair tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
İletişim:0530*****18