Ödenen Tutarlar Sistemde Görünmüyor, Şube Yetkilileri Sorunu Oyalıyor

İbrahim

507

Fuzul Ev Denizli Adliye şubesinde, portföy yöneticisi Y**** T********* ile 732925 numaralı taşıt sözleşmem bulunuyor. 500 bin TL olan sözleşmemizi 1 milyon TL’ye çıkarmak istediğimizde, Y**** Bey bu konuda hiçbir sıkıntı olmayacağını söyleyerek bizi rahatlattı. Ancak buna rağmen yaklaşık Ocak ayından beri yaptığımız ödemeler sistemde görünmüyor ve aktarılmıyor.

Bu süreçte 700.000 TL organizasyon parası ve 195.000 TL de aylık taksitler için ödeme yaptım. Dört aydır her defasında düzeltileceği söyleniyor, şubede çalışan Y**** Bey ve müdür B**** Bey sürekli “halledeceğiz, düzeltilecek” diyerek oyalıyor, biz de bu sözlere güvenerek paramızı yatırmaya devam ettik. Ancak hâlâ somut hiçbir düzelme yok, ödediğim paralar sistemde görünmüyor, süreç şeffaf değil ve ne durumda olduğumu net olarak öğrenemiyorum.

Şubedeki yetkililer bu konuda finans birimini suçluyor, finans birimine yönlendiriliyoruz, onlar da net bir çözüm üretmiyor. Arada kalmış durumdayım, kime başvuracağım, bu sorunu kimin çözeceği belirsiz hâle geldi. Hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdurum, şaşırmış durumdayım ve artık ne yapacağımı bilemiyorum.

Ödediğim tüm tutarların sistemde eksiksiz ve doğru şekilde görünmesini, sözleşmemin güncel halinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilip paramla ilgili belirsizliğin acilen sonlandırılmasını istiyorum.

Gelişme

18 Nisan 11:45

Fuzulev ile Denizli Adliye şubesinde portföy yöneticisi Yaşar Bey aracılığıyla 500.000 TL tutarında araç planı yaparak başladım. Taksitlerimi düzenli şekilde öderken araç alım planımı 1.000.000 TL’ye çıkarmak istediğimi Yaşar Bey’e ilettim. Kendisi bununla ilgili hiçbir sorun olmayacağını, planın rahatlıkla güncellenebileceğini söyleyerek beni ikna etti ve yeni bir araç planı oluşturdu. Bu noktadan sonra da yeni plana göre yükselen taksitlerimi ödemeye devam ettim.

Şu ana kadar 70.000 TL organizasyon ücreti ve toplamda yaklaşık 265.000 TL ödeme yaptım. Ancak yatırmış olduğum tutarların, Yaşar Bey’in açtığı yeni planda görünmediğini fark ettim. Devamlı olarak ödeme yaptığım ilk 500.000 TL’lik sözleşmedeki paralarımın, yeni sözleşmeye aktarılmadığını gördüm. Bu konuda Denizli Adalet şubesindeki Yaşar Bey ve müdür Barış Bey ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde “hallolacak, ilgileniyoruz, şu gün bugün” denilerek oyalandım ve yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Şubedekiler finans bölümünü suçluyor ancak sonuçta ortada hâlâ net bir çözüm yok.

Ocak 2026’dan bu yana devam eden bu süreçte, müşteri temsilcisi ve çağrı merkeziyle de birçok kez görüştüm. Her seferinde not alındığı ve ilgilenileceği söylendi ancak somut bir geri dönüş yapılmadı. Maddi ve manevi olarak ciddi anlamda mağdur durumdayım, arada kalmış hissediyorum. Son plan numaram 732925’tir.

Fuzulev’den talebim, ödediğim tüm tutarların eksiksiz ve doğru şekilde güncel plana aktarılması, sistemde hatasız görünmesi ve sözleşmemin güncel hâlinin tarafıma yazılı olarak iletilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin net, şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

İbrahim

Ödemelerim sistemde görünmedi, dört ayır düzeltileceği söyleniyor ancak hâlâ bir değişiklik olmadı. Şubedeki yetkililer sorunu finans birimine yönlendiriyor ve net bir çözüm sunmuyor. Markanın yaklaşımı ilgisiz ve kötü.