Ödeme Dekontları Olmasına Rağmen Ödemelerim Sistemde Ödenmedi Olarak Görünüyor

Fuzul Ev ile araç için “vade ortası teslim” planı üzerinden çalışıyorum. Toplam 510 bin tl tutarında peşinat ve taksitlerimi zamanında ve eksiksiz ödediğim halde, sistemlerinde ödemelerim “ödenmedi” olarak görünüyor. Bu sorun ocak ayından beri devam ediyor ve defalarca belirtmeme rağmen hâlâ düzeltilmedi.

Tüm ödemelerime ait dekontlarım, hesap dökümlerim ve sözleşmem elimde mevcut. Hem telefon üzerinden müşteri hizmetlerini birçok kez aradım hem de Fuzul Çekmeköy şubesine gidip tüm dekontlarımı fiziksel olarak teslim ederek durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bana hâlâ ödemelerimi yapmadığım söyleniyor ve “mail atıyoruz” demekten başka somut bir adım atılmıyor. Üç aydır aynı problemi dile getirmeme rağmen doğru dürüst bir müşteri hizmeti desteği alamadım, sorun sistemde de düzeltilmedi.

9. Ay için araç alım ve teslim planım yapılmış durumda ancak şu an ödemelerim sisteme işlenmediği için teslim zamanı geldiğinde aynı sıkıntıları daha ağır bir şekilde yaşayacağımdan endişe ediyorum. Fuzul Ev’den, bugüne kadar yaptığım tüm ödemelerin sistemlerine eksiksiz ve doğru şekilde işlenmesini, bunun yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini ve araç teslim sürecimin bu hatalardan etkilenmeyeceğine dair güvence verilmesini talep ediyorum. Tüm dekontlarım mevcutken hâlâ ödememi yapmamışım gibi gösterilmemin acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.