Kasko Bedelinde Yanlış Kesinti Ve İade Talebi

Fuzul Tasarruf Finansman A.Ş. üzerinden 2026 yılı Ocak ayında 1.000.000 TL tutarında sisteme giriş yaptım ve bu sistem üzerinden aracımı satın aldım. Sözleşme numaram 6549054-01 (Araç Teslimatta Avantajlı Model) olup, araç teslimi sırasında kasko bedeli olarak benden 20.000 TL kesinti yapıldı ve satıcıya 980.000 TL ödeme gerçekleştirildi.

Araç alımıyla birlikte firmanın kendi sistemi üzerinden Doğa Sigorta aracılığıyla 11.827,97 TL tutarında kasko poliçesi düzenlendi. Başta kesin rakam belli olmadığı için 20.000 TL havuza alındı, daha sonra kasko bedeli netleşince 11.827,97 TL’lik kasko poliçesi kesildi. 20.000 TL havuzdan 11.827,97 TL düştüğümüzde kalan 8.172,03 TL fazla ödemenin ne olacağını sorduğumda, Ocak ayı taksitim bu tutar kadar eksik yatırmam ve sistem iade edince taksitin tamamlanacağı tarafıma bildirildi.

2026 yılı Ocak ayı taksit tutarım 14.938 TL idi. Fazlalık olan 8.172,03 TL’yi düşerek 6.765,97 TL ödeme yaptım ve böylece 14.938 TL’lik Ocak taksitini tamamlamış oldum. Ancak sonrasında kendi sistemlerinde herhangi bir iade görünmediği gibi, bu kez 20.000 TL daha kasko bedeli altında ilave borç yansıtıldı ve alacaklı olmam gerekirken sistemde borçlu olarak görünmeye başladım.

Yaklaşık 5 aydır Kocaeli Merkez Şubesi başta olmak üzere genel merkez, sosyal medya hesapları ve holding mail adresleri üzerinden durumu defalarca iletmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Şubede ulaşabildiğim birkaç kişi sadece “ödemeye devam edin, sistem düzelir” şeklinde bilgi veriyor; ancak sistem düzelmediği gibi genel merkezden “borcunuz var, ödeme yapın” şeklinde düzenli olarak aranmaya devam ediyorum.

Sistemsel olarak kasko adı altında yansıtılan fazladan 20.000 TL’lik bedel kaldırıldığı anda borç‑alacak dengesinin tamamen düzeleceği açıktır. Tüm ödeme dekontlarımı ve kasko poliçe bilgilerini de sisteme ekliyorum. Buna rağmen yaklaşık 5 aydır gönderdiğim e‑postalara geri dönüş yapılmaması, şubenin telefonlara cevap vermemesi ve kimsenin konuyla ilgilenmemesi sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.

Yazıda belirttiğim tüm detaylar dikkate alınarak, sistemde tarafıma fazla ve hatalı şekilde yansıtılan 20.000 TL’lik kasko bedelinin tamamen geri çekilmesini ve hesabımın doğru şekilde güncellenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.