Fuzul Tasarruf Finansmanda Ödeme Hatası Ve Fazla Kasko Kesintisi

Ağustos 2025 tarihinde Fuzul Tasarruf Finansman a. Ş. Üsküdar şubesinden 1.000.000 TL tutarında bireysel araç finansmanı için başvuru yaptım. Ocak 2026 tarihine kadar 66.666 TL tutarındaki taksitlerimi her ay gününde ve eksiksiz olarak ödedim. Ocak 2026’da araç alımı için 1.000.000 TL tutarında talepte bulundum. 10.01.2026 tarihinde tarafıma 988.000 TL ödeme yapılacağı, kalan 12.000 TL’nin ise kasko bedeli olarak kesileceği bildirildi. Aynı gün 1.250 TL de araç rehin bedeli ödemesi yaptım ve araç devrinin ardından satıcıya 988.000 TL aktarıldı.

Mart 2026 dönemine ait 66.666 TL’lik taksitimi 30.03.2026 tarihinde ödediğim halde, Fuzul’a ait mobil uygulamada ve müşteri hizmetleri kayıtlarında 57.894 TL tahsilat yapılmış gibi görünmektedir. Ödememi tam ve zamanında yapmama rağmen sistemde eksik tahsilat görünüyor olmasının düzeltilmesini istiyorum.

Ayrıca araç satın alma işlemi tamamlandıktan sonra kasko tutarının 8.780,09 TL olduğu bilgisi verildi. 13.10.2026 tarihinde tarafımdan kasko bedeli olarak alınan 12.000 TL ile gerçek kasko bedeli arasında 3.219,91 TL fazla ödeme kalmaktadır. Üyelik numaram 1040654 olup, bu 3.219,91 TL tutarın taksitlerimden mahsup edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu iki konuda müşteri temsilcisiyle görüştüğümde durumun genel merkeze iletildiği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve herhangi bir düzeltme de yapılmadı. Taksit ödemelerim ve kasko kesintimle ilgili hataların incelenerek, gerekli düzeltmelerin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.