İletişimsizlik Ve Yanlış Bilgilendirme: Taksit Artışı Ve Teslimat Erteleme

Fuzul Ev tasarruf sisteminde 1.000.000 TL'lik organizasyona düzenli ödeme yapan bir müşterinizim. Ödememin 20 Haziran'dan sonra yapılacağı bilgisi tarafıma verilmişti. Ancak bugün yaşadığım süreç, kurumsallık anlayışınız adına ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

13. Taksitten itibaren aylık taksit tutarımın yaklaşık 3.000 TL artırılmış olduğunu sonradan fark ettim. Bu artışı zamanında fark edememiş olmam elbette benim sorumluluğumdur. Fakat bununla ilgili tarafıma bir mesaj gönderildiğinde, mesajın ne anlama geldiğini öğrenmek için müşteri temsilcime ulaşmaya çalıştım. Ne yazık ki defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi, yaklaşık 20 aramadan ancak birine dönüş alabildim.

Nihayet ulaştığımda ise bana “Mesajı dikkate almayın.” denildi. Ben de müşteri temsilcimin verdiği bu bilgiye güvenerek herhangi bir işlem yapmadım. Bugün ise, son taksitimi eksik yatırdığım gerekçesiyle haziran ayında yapılması gereken teslimatın temmuz ayının 30'una ertelendiği tarafıma bildirildi.

Burada sormak istediğim çok basit bir soru var: Müşteri temsilcisi doğru bilgi vermeyecekse neden var, telefonlara cevap vermeyecekse neden var, şube müdürü bu iletişim eksikliğini denetlemeyecekse neden o görevde bulunuyor? Bir müşteri, kurumundan gelen resmi mesajı anlamak için temsilcisini arıyor, ulaşamıyor; ulaştığında ise yanlış yönlendiriliyor ve sonrasında bu yanlış bilgilendirmenin bedelini müşteri ödüyor.

Takdir edersiniz ki burada yaşanan sorun yalnızca eksik ödeme değildir. Asıl sorun; iletişimsizlik, ilgisizlik ve yanlış bilgilendirmedir. Yıllardır oluşturduğunuz kurumsal itibarı, birkaç telefon açmaya zahmet etmeyen personelin gölgelemesi üzücüdür. Daha da üzücü olan ise, müşterinin yaşadığı mağduriyetin doğal karşılanmasıdır.

Bu yaşananların yalnızca kayıt altına alınmasını değil, ilgili müşteri temsilcisi ve şube müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, telefon kayıtlarının incelenmesini ve teslimat tarihimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.