Fuzulev Şanlıurfa Siverek Şubesinde Teslimat Tarihi Gecikmesi Ve Danışmanın Saygısız Tutumu

Mayıs ayında Fuzulev Şanlıurfa Siverek şubesinde araç sözleşmesi yaptım. Bu süreçte Fuzulev’e ait farklı bir IBAN’a ödeme yaptım ve danışmanım Z***** K*** bu durumu ancak 1,5 ay sonra, üstelik bizim söylememiz üzerine fark etti. Sözleşme sırasında teslimat tarihim net olarak 2 Kasım olarak belirtilmesine rağmen, bu hata yüzünden teslimat tarihim benimle hiçbir şekilde uzlaşılmadan değiştirilerek mağdur olmama neden olundu.

Teslimat zamanı yaklaşınca danışmanım Z***** K***, kendi süreçlerinden kaynaklanan bu sorunu çözmeye çalışmak yerine, bizim uyarı ve sorularımızı dikkate almadan saygısız bir üslup kullandı. Aracımızı bulduğumuzu ve kapora verdiğimizi söylememize rağmen, “Kaporanız yanarsa yansın umurumda değil” şeklinde bir ifade kullanması, ayrıca bizi ciddiye almayan tavırları kabul edilebilir değil. Üstüne, sizi mahkemeye vereceğiz dediğimizde “Avukat lazımsa benim tanıdığım var” diyerek dalga geçer bir üslup kullanması bizi hem üzdü hem de markaya olan güvenimizi sarstı.

Ayrıca şube müdürü N*** Hanım’a da defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen, her aradığımızda telefona farklı bir kişi çıkıp sürekli toplantıda olduğunu, bizi arayacağını söylemesine rağmen hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak, bize söz verilen 2 Kasım teslimat tarihimiz, hiçbir sorumluluk alınmadan 30 Kasım’a ötelenmiş durumda. Tarafımıza iletilen WhatsApp yazışmalarında da artık ödeme gününün 30 Kasım olarak değiştirildiği görülüyor.

Tüm bu süreçte kendi iç hatalarından kaynaklanan sorunlar için ne sorumluluk alındı ne de müşteri memnuniyeti gözetildi. Fuzulev gibi kurumsal bir firmaya bu tarz çalışan davranışlarını ve bu derece ilgisizliği hiç yakıştıramadık. Teslimat tarihimin söz verildiği gibi tekrar 2 Kasım tarihine çekilmesini, araç için ödediğimiz kapora ve diğer maddi kayıplar dahil olmak üzere tüm zararımızın eksiksiz karşılanmasını ve danışman Z***** K***’nın saygısız üslubu nedeniyle kurumsal bir özür talep ediyorum. Gecikmenin ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.