Fuzulev Sancaktepe Şubesinde İletişim Kesintisi Ve Çekiliş Bilgilendirme Eksikliği

Fuzulev Sancaktepe şubesinde devam eden bir yatırımım bulunmaktadır. Daha önce sistemde danışmanım değiştiğinde kurum tarafından aranarak bilgilendirilmiş ve yeni temsilcimle tanıştırılmıştım. Ancak son dönemde kurumun hizmet kalitesinde ve sorumluluk bilincinde ciddi bir düşüş yaşandığını üzülerek gözlemliyorum.

Son 2-3 gündür mevcut temsilcime defalarca mesaj atmama ve bilgi talep etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu sessizlik üzerine durumdan şüphelenip başka bir telefon numarasından şubeyi aradığımda, temsilcimin başka bir şubeye tayin edildiğini ve bana yeni bir temsilci atanması gerektiğini tamamen tesadüfen öğrendim. Müşterisi olduğum bir kurumun bu kadar önemli bir idari değişikliği bana bildirmemesi, mesajlarıma günlerce cevap verilmemesi ve gerçeği ancak kendi çabamla öğrenmem kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca daha önce çekilişlerin ne zaman ve ne şekilde yapılacağıyla ilgili şeffaf ve ayrıntılı bilgilendirme yapılırken, artık bu konuda neredeyse hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır. Kurumda eskiden var olan sorumluluk bilinci ve müşteri memnuniyeti anlayışından eser kalmadığını görmek güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Birikimlerimizi emanet ettiğimiz fuzulev gibi kurumsal bir firmaya bu ilgisizlik ve iletişim kopukluğu hiç yakışmamaktadır.

Sancaktepe şubesindeki bu sorumsuzluğun acilen giderilmesini, tarafıma ivedilikle işine sadık, iletişimi güçlü ve geri dönüş sağlayan yeni bir temsilci atanmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle çekiliş süreçleri olmak üzere geçmişe dönük tüm bilgilendirme eksikliklerimin telafi edilmesini ve bundan sonraki süreçte düzenli, açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Kurumdan hızlı, somut ve güven tazeleyici bir çözüm istiyorum.