Ödeme Yaptığım Tasarruf Planında Çekiliş SMS’leri Gelmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 6 ay önce, Eylül 2020 civarında Fuzulev’e 500.000 TL bedelli, 12 ay teslimatlı bir tasarruf planı için başvurdum ve aylık 14.700 TL taksit ödemeleriyle sürece başladım. İlk 3 ay boyunca taksitlerimi düzenli olarak ödedim ve her ay çekilişle ilgili düzenli SMS bilgilendirmeleri alıyordum.

Üçüncü aydan sonra ise herhangi bir çekiliş mesajı almamaya başladım. Bunun üzerine müşteri temsilcimle iletişime geçtim, geçen ay yaptığımız görüşmede tarafıma çekiliş mesajlarının tekrar geleceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı ve bu konuda net bir açıklama alamadım.

Hem düzenli ödeme yapmama rağmen çekiliş süreciyle ilgili bilgilendirilmemem hem de müşteri temsilcisi tarafından oyalandığımı hissetmem sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum ve güven sorunu oluştu. Çekilişlere gerçekten dahil edilip edilmediğimin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, sistemde aktif olarak yer alıyorsam neden SMS almadığımın açıklanmasını ve bu aksaklığın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.