Fuzulev Ordu Şubesinde Yanıltıcı Bilgi Ve Baskıcı Teslimat Görevlisi

Fuzulev Ordu şubesinde araç tasarruf planı kapsamında yürütülen teslimat sürecinde, özellikle teslimat görevlisi Bayan Hanım’ın tutumu ve yönlendirmeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Z. Bey haricinde diğer müşteri temsilcilerinde aşırı derecede bilgi eksikliği var; bunu başka bir Fuzulev şubesine gittiğinizde çok net anlayabiliyorsunuz. Ordu Şubesi teslimat görevlisi Bayan Hanım, teslimat tarihinde ve öncesindeki görüşmelerimizde, adeta kendi cebinden ödeme yapıyormuş gibi davranarak teslimat sürecini zorlaştırdı, sürekli sorun ve engel çıkardı.

Teslimat aşamasına geldiğimde (daha önce bu şekilde bilgi verilmedi) sigorta ve kaskoyu mutlaka Fuzulev üzerinden yaptırmam gerektiğini, aksi halde teslimat sürecinde sıkıntı yaşayacağımı söyleyerek bana baskı yaptı. Sigorta ve kasko ücretlerini ana paramdan keseceğini, bunu kabul etmezsem işlemleri zorlaştıracağını ve hatta bu kesinti yapılmazsa ana paramı alamayacağımı söyleyerek zorla 20 bin TL’lik ana paramdan kesinti yapılmasına dair kağıda imza attırdı.

Başka bir Fuzulev şubesiyle görüştüğümde, böyle bir zorunluluk olmadığını; sigorta ve kaskoyu ister Fuzulev’den ister daha uygun bulduğum herhangi bir yerden yaptırabileceğimi, ana paradan kesinti gibi bir durumun kesinlikle söz konusu olamayacağını, eğer Fuzulev üzerinden sigorta/kasko yaptırmak istersem ödemeyi kredi kartıyla taksitli şekilde yapabileceğimi öğrendim. Yani Ordu şubesinde bana aktarılan bilgi ve yapılan yönlendirmelerin gerçeği yansıtmadığı net bir şekilde ortaya çıktı.

Ordu Şubesinde Z. Bey haricinde süreç boyunca ilgili personelin bilgisiz ve yanlış bir üslup kullandığını da özellikle belirtmek isterim.

Fuzulev’den, Ordu şubesindeki teslimat görevlisi Bayan Hanım hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını, tarafıma yanlış bilgi verilmesi ve baskıcı tutum nedeniyle resmi bir özür dilenmesini, gerekli adımların atılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Şirket ve sistem çok güzel; ancak doğru insanlarla karşılaştığınızda benim için Ordu Şubesi çok geride bir yer.