Fuzulev Kahramanmaraş Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Taksit Talebi

Fuzulev Kahramanmaraş Onikişubat şubesinde 717258 numaralı hakedişimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Hastalığım nedeniyle Kasım 2025 – Haziran 2026 arasında düzenli ödeme yapamadım ve Aralık 2025’te şubeye giderek taksitlerimi 6 ay süreyle dondurmak istediğimi belirttim. Şubedeki temsilci, henüz hak ediş almadığım için dilekçeye gerek olmadığını, ödenmeyen ayların sisteme otomatik olarak devredileceğini ve ödemelere tekrar başladığımda sürecin kaldığı yerden devam edeceğini açıkça söyledi.

Bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Ancak Haziran 2026 başında şubeye gidip ödemeleri yeniden başlatmak ve hakedişimi almak istediğimi söylediğimde, bu kez bana Aralık 2025 ile Ocak ve Mayıs 2026 aylarına ait üç taksitin, toplam yaklaşık 243.000 TL olarak, ödenmesi gerektiği ifade edildi. Bana daha önce sistemin bu ayları dondurduğu ve sonraki aylara devrettiği söylenmişken, şimdi bu aylara ait taksitler silinmemiş gibi benden tahsil edilmek isteniyor. Üstelik Kasım 2025, Şubat, Mart ve Nisan 2026 ayları sistemden tamamen silinmiş durumdayken, diğer üç ayın benden istenmesi çelişki yaratıyor.

Şubedeki temsilci bir ay önce söylediğinin tam tersini şimdi savunuyor, her konuştuğum kişi farklı bir şey ifade ediyor, merkezle görüşüldüğünde ise bambaşka açıklamalar yapıldığını belirtiyorlar. Bu tutarsızlık ve yanlış bilgilendirme yüzünden hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Sözlü olarak verilen bilgilere güvenerek hareket ettiğim bu süreçte, kendi içlerinde dahi çelişen açıklamalarla sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Hakedişimin, daha önce şubede bana anlatıldığı şekilde, dondurulan dönem dikkate alınarak teslim edilmesini ve haksız yere benden talep edilen yaklaşık 243.000 TL’lik üç taksitin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirmeye neden olan personel ve sistem hatasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.