to read complaints and reviews, or file yours.Fuzulev Araç Tasarruf Planı Ödememin Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisiyle İletişim Sorunu
Fuzulev araç tasarruf planı kapsamında 6833182-01 numaralı sözleşmem için 15 Mayıs tarihinde havale/EFT ile ödeme yaptım ancak üzerinden 3 saat geçmesine rağmen ödeme hâlâ sisteme yansımadı. Bu tasarruf planına ilk girdiğim aylarda ödemelerim en fazla 10 dakika içinde sisteme düşerken, şu anda aynı hızda işlem yapılmaması beni endişelendiriyor.
Sorunun çözülmesi için önce müşteri temsilcime hem mesaj attım hem de telefonla ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra sosyal medya üzerinden firmaya şikayetimi ilettim, sadece bir kez arandım fakat o anda telefonu duyamadım. Hemen ardından geri dönüş yaptığımda kimseye ulaşamadım, sosyal medya üzerinden tekrar aranmak istediğimi belirtmeme rağmen tekrar arayan olmadı.
Ödememi Fuzulev Adana Şubesi üzerinden takip ediyorum ve ödeme tarihleri yaklaştıkça bu tarz aksaklıklar yaşamam beni tedirgin ediyor. Şikayetvar üzerinde, benimle benzer şekilde sistem hatasından kaynaklı mağduriyet yaşayan ve ödemesi geç yansıyan birçok müşteri yorumu okudum, bu nedenle daha da endişelenmeye başladım.
Herhangi bir mağduriyet yaşamamak, ileride problemle karşılaşmamak ve süreçlerimin aksamaması için, ilgili ödemenin en kısa sürede sisteme işlenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri ve genel merkez ile görüştüm. İkisi de kayıt altına alındı, şubenize ileteceğiz vs. Şeyler dedi. Dekontunuzu temsilcime göndermemi söylediler ama zaten göndermiştim. Temsilciye hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve kendileri ulaşacaklarını söylediler. Ama kendileri de ulaşamadı sanırım. Süreç gittikçe daha da korkutucu hale geliyor. 50 bin lira para gönder ve sisteme keyfi olarak işlenmemesiyle uğraş. En basit giyim mağazası hesapları bile hiç sekmeden anında sisteme işleyip borcu düşüyor. Ama bu Türkiye çapında, borsada işlem gören koca firma resmen bizi paranın peşine düşürüyor. Bir de öyle bir sistem ki, kimse sorumluluk almıyor. Herkes topu başkasına atıyor. İlk kez müşteriyi bu kadar oyalayan firma görüyorum.
Ödemem sisteme yansıtıldı.
