EFT Ödemesinin Eksik İşlenmesi Ve Destek Yanıtsızlığı

Fuzulev’de 599353 sözleşme numaralı Araç Fırsat Kampanya planına üyeyim. 27 Ocak’ta VakıfBank üzerinden EFT ile ödeme yaptım, dekontta tutar ve bilgiler net şekilde doğru olmasına rağmen Fuzul Mobil’e birkaç gün sonra girdiğimde sistemde sadece 4.482 TL ödenmiş görünüyor, kalan tutar ödenmemiş gibi duruyor. Oysa dekonttan da açıkça görüldüğü üzere ödemenin tamamını yaptım ve herhangi bir hata bulunmuyor.

Ödeme dekontunu müşteri temsilcime iletmeme rağmen ödemem hâlâ eksik yansıtılıyor. Müşteri temsilcim telefonlarıma çoğu zaman cevap vermiyor, oyalanıyorum ve bir sonuca ulaşamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise bu konuda bir şey yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmuyorlar. VakıfBank EFT işlem numaram 2026001387922357 olup, işlemimin açıkça görülmesine rağmen sistemde düzeltilmemesi beni mağdur ediyor.

Ödemenin Fuzulev sistemi üzerinde eksiksiz ve doğru şekilde işlenmesini, borç ve ödeme bilgilerimin dekonttaki tutara göre güncellenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.