Teslimat Tarihinin Ertelenmesi Ve Fazladan Ödeme İle Yaşanan Mağduriyet

Fuzulevim Adana şubesi üzerinden peşinatsız sistemle araç için başvuru yapmıştık. Ödemelerimiz düzenli şekilde devam ederken şubat ayında, ayın 28 çekmesi nedeniyle otomatik ödememiz ayın 30’unda gerçekleşmedi. Biz de bu durumu fark edip mart ayının hemen başında ödememizi manuel olarak kendimiz yaptık ve sistemde herhangi bir aksama olmaması için özellikle çaba gösterdik.

Daha sonra defalarca firma ile iletişime geçerek, bu durumun teslim tarihimize etkisi olup olmadığını, bir ay geriye atıldıysa bizim buna göre ödeme yapmamamız mı gerektiğini yoksa sadece ertelenme mi olduğunu öğrenmek istedik. Özellikle kayıtların incelenmesini ve bize net bilgi verilmesini talep ettik. Ancak görüştüğümüz yetkili, böyle bir erteleme olmadığını, teslimat günümüzün değişmediğini ve haziranda teslimatımızın yapılacağını açıkça söyledi. Biz de bu bilgiye güvenerek ödemelerimize devam ettik, hatta o ödemeleri yapabilmek için eksiye düştük, altınlarımızı bozdurduk.

Aradan aylar geçtikten sonra ise bize teslimatın temmuzda yapılacağı söylendi. Üstelik yetkilinin savunması, bizim zaten bir ay ötelenebileceğini söylediğimiz, kendisinden kaynaklı bir sorun olmadığı yönünde oldu. Oysa bizim asıl sorunumuz ötelemenin varlığı değil, eğer gerçekten bir öteleme olduysa neden bunun başta bize net şekilde söylenmediği ve neden buna rağmen bizden fazladan bir ay daha “içeride” ödeme alınmış olmasıdır. Bir ay ötelenmişse neden biz iki kez ödeme yapmış gibi ilerledik ve neden bu kadar geç bilgilendirilip mağdur edildik, bunu anlayamıyoruz.

Firmadan talebimiz, teslim tarihimizin bize ilk söylenen şekilde yeniden haziran ayına çekilmesi ya da fazladan yaptığımız ödemelerin ve bu yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca, bizi başta yanlış ve eksik bilgilendiren yetkiliyle ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bu tür bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.