to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul’da Devir Sonrası Ödeme Ve Borç Görüntüsü Hatası
12 Mayıs 2026 tarihinde Fuzul’e kendi adıma araç sistemi için kayıt oldum. Eşim yurt dışında olduğu için bana, eşim Türkiye’ye geldiğinde devrin yapılabileceği söylendi. Eşim ağustos ayında Türkiye’ye gelince Kocaeli İzmit şubesine başvurarak sistemdeki kaydımı eşimin üzerine devrettik ve o tarihten sonra tüm ödemeleri eşimin hesabından düzenli olarak yaptık. Ödemeleri her zaman gününden önce ve çoğu zaman fazla fazla yatırmamıza rağmen, sistemde farklı ve eksik göründüğü, hatta fazla ödeme yapmış olmamıza rağmen tarafıma borç göründüğü mesajlar geldiği söyleniyor. Tüm bu ödemelere ait dekontlarımız da elimizde mevcuttur.
25 Ekim 2026 tarihinde araç için ödeme başvurumuzun gerçekleşeceği ifade edilmişti. Ancak bu tarihte ödemenin yapılmadığını öğrendik. İzmit şubesine tekrar gittiğimizde, devirde sistemden kaynaklı bir sıkıntı çıktığı, ödemelerin bu nedenle farklı göründüğü ve İstanbul’daki Fuzul genel müdürlükten kaynaklı bir sorun olduğu, genel merkeze mail atıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen 22 Eylül 2026 tarihinden beri beklediğim ödeme hâlâ yapılmadı ve bana yansıyan, vadesi geçmiş borç mesajları oluyor.
Tüm ödemelerimi zamanında ve eksiksiz, hatta fazlasıyla yaptığım halde, sistemdeki hatadan dolayı mağdur edilmek istemiyorum. Sistemsel problemin acil şekilde düzeltilmesini, devir işleminden kaynaklanan tüm hataların giderilmesini, fazla ödemelerimin ve dekontlarımın dikkate alınarak borç görünümünün düzeltilmesini ve tarafıma yapılması gereken ödemenin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte oluşan gecikmenin ve stresin sorumluluğunun bana yüklenmemesini, müşteri memnuniyeti açısından gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Fuzul İzmit şubesinde yaptığım araç organizasyonu kapsamında 12 Mayıs 2026 tarihinden itibaren taksitlerimi gününden önce ve fazlasıyla ödedim. Tüm ödemelerimi eksiksiz ve zamanında yapmama rağmen, bana araç finansmanımın 25 Ekim’de verileceği açıkça söylendi. Buna rağmen, sistemlerindeki devir işleminden kaynaklandığını belirttikleri bir kopukluk yüzünden sorunu kendi hataları olarak kabul etmeyip, ödemelerimden kaynaklıymış gibi göstererek finansmanımı 2 ay erteleme kararı aldılar.
Kendi iç sistemlerinden kaynaklanan bu sorundan dolayı mağdur edilmek istemiyorum. Ekte yer alan ödeme planında da görüleceği üzere, ilk günden bu yana düzenli ve fazlasıyla ödeme yaptım, devir sonrası da eşim aynı şekilde ödemelere devam etti. Buna rağmen kurum benim eksiksiz ödemelerimi dikkate almadan finansman hakkedişimi ileri bir tarihe atıyor ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Erteleme kararının iptal edilerek tarafıma bildirildiği şekilde araç finansman hakkedişimin 25 Ekim itibarıyla teslim edilmiş sayılmasını ve sürecin acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal süreç başlatacağımı belirtmek isterim.
