Fuzul Otomotiv Sistemin Yavaşlığı Vd.

Esra

55.973

Bu sistemde müşterinin endişesi, teslimatın geciktirilip geciktirilmeyeceği oluyor. Başlangıçta bana mart sonu denilmişti ve mart ayında teslimat tarihi olarak ayın 25'i belirlenmişti. Bu süreçte yaşadıklarımı anlatayım.
1. Teslimat yaklaştığında son altı aydaki Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) hizmet günlerimin yetersiz olduğu gerekçesiyle bir kefil talep edildi. Hatırladığım kadarıyla üç-dört gün sonra kefil imza attı. Bu nedenle teslimatım 4 Nisan'a ertelendi. Evraklarımı tamamlamazsam beni geriye atacağınızı, evrakları düzenlerken neden işleri zorlaştırdığınızı sordum. İtirazım üzerine teslimat tarihi 1 Nisan'a alındı. Bir haftalık bir erteleme oldu ve bu süreçte belirlediğim aracın satıcısı fiyata 30 bin lira ekleyince vazgeçtim.
2. Bir araç belirlediğimizde önce ruhsat gibi belgeleri Fuzul ile paylaşıyoruz. İki iş günü içinde onay veriliyor. Onay alınmadan araç için 50 bin lira kapora yatırmak istemiyorsunuz tabii ki satıcıya. Onay için Fuzul'e verdiğimiz bir aracın satıcısı ertesi gün, biz onay beklerken, aracı başkasına sattı. Fuzul'e durumu anlattığımda böyle bir durumu ilk kez duyduklarını söylediler. Otoport, Autopia gibi yerlere bakıp bakmadığımızı sordular ve oraya birçok teslimat yaptıklarını belirttiler. Söz konusu yerlerin pahalı olmasının dışında bir sorunları yok.
3. Yeni bir araç belirledik. Bu arada baktığımız marka ve model belli, ancak her denemede daha yüksek fiyata anlaşmak zorunda kalıyoruz. Satıcı, Fuzul'ün sistemini bilmiyor ve satışın kaç gün içinde gerçekleşeceğini soruyor. Fuzul'e sorduğumda beş iş günü içinde gerçekleşeceğini söylediler. Ben de incelediğim birkaç araç var, umarım daha erken sonuçlanır dedim ve evrakları Fuzul'e verdim (1 Nisan, Pazartesi). Bu sefer onay ertesi gün çıktı ve satış için iki gün sonrasına tarih belirlendi (4 Nisan). Satıştan bir gün önce satıcının parasını saat 15:00'ten sonra alacağını ve sabah işe dönmesi gerektiğini, bu yüzden akşama kadar para bekleyemeyeceğini öğrendik. Fuzul, bu durumun Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) kaynaklı olduğunu söyledi ve böyle bir sebeple vazgeçen satıcıyla ilk kez karşılaştıklarını ekledi.
4. Bu yazdıklarım dışında, ruhsatını kimseye vermek istemeyen, Fuzul ile uğraşmak istemeyen satıcılarla da görüşmeler yapıyorum.
5. Otoport'tan bir araba seçtik. Ancak bu süreç benim sinir sistemimi oldukça yordu. Satıcı sistemi biliyordu. Fuzul'ü arayıp onayı ertesi güne çıkarıp çıkaramayacaklarını sordum, ertesi gün değil ama öbür gün için kesin dediler. Sonunda, evrakları kendilerine verdikten yaklaşık iki buçuk saat sonra araca onay verdiler.

Gelişme

18 Nisan 2024 16:17

Bu sistemde müşterinin çekincesi teslimat geciktirilir mi oluyor. Bana başta mart sonu demişlerdi, mart ayında da teslimat tarihi olarak ayın 25’ini belirlediler. Bu süreçteki maceramı anlatmaya geldim. Yorum kısmında. Bu süreçteki maceramı anlatmaya geldim. Yorum kısmında

Esra

Yalnız arabanın önceki satışı son 6 ay içinde olduğu için (galericiden alıyoruz, haliyle araba yeni alınmış) önceki satış sözleşmesini istediler. Adam ofladı pufladı, yeni yeni şeyler duyuyoruz dedi ama paylaştı. Ertesinin ertesi gün ekspere soktuk aracı erkenden. Satıcı Fuzul’den ödeme talimatı alacak, satıcının buraya gelmesi lazım imza için dediler. Adam işi gücü bırakıp benimle Fuzul’e gelecekmiş. Neyse itiraz filan maille bir şeyler yapıldı. Satış gerçekleşti (09:30). Adam bunca absürtlüğün üstüne elinde ödeme talimatı olmasına rağmen (muhtemelen ıslak imzalı değil diye) para akşam 16:30’da hesabına yatmadan aracı vermedi. Normalde 2 saat süren bir işlem için 3 hafta uğraştık. Aracı da üstüne para ekleyip almak zorunda kaldık. Geri bildirim yaptım gerek var mıydı yaşananlardan sonra ama. Arabayı belirledikten sonra en azından onay işini hızlı halletmeleri gerektiğini söyledim. Aslında teslimat zamanınız gelmiş zaten, araç onaylandıktan sonra paranızı beklemeniz de saçma. Size onayı hemen çıkardık ama mailler telefonlar havada uçuştu diyorlar. E onu diyorum zaten hemen çıkarmanız için böyle bir şey mi yaşanması lazım! Benim satıcılar hep vazgeçtiği için böyle olmuş. Kim aracını birine satmak için 5 iş günü uğraşır soruma ‘Niye öyle diyorsunuz karşı tarafa biz bekletmiyoruz’ diye karşılık veriyor. Sen böyle bir sistem kurduğun ve beni böyle bilgilendirdiğin için olabilir mi? Bir de onca şeyi yaşadıktan sonra 3. Maddedeki işlemi 4 iş gününde yapmışsın. He bir de aracı diyelim çarşamba buldunuz, araya hafta sonu da giriyor, kısmetse alırsınız. Demem o ki sistem satıcıyı vazgeçirmek için elinden geleni yapıyor. İlk kez sizden duyuyoruz, samimiyetsizliği içinse burada bir şey demeyeceğim. Bir arkadaş ben girince bana olan güveninden o da girdi Fuzul’e. Ben referans olduğum için 1 aylık taksidime bir indirim yansıtılması gerekiyordu. O da direk benim temsilcimi aramamış da merkezi aradıktan sonra onu aramış diye referansı kabul edilmedim. Arkadaşa söyledim, hayır temsilcinin verdiğin cep numarasını aradım direk dedi. Bu da kadayıfın üstündeki dondurma.

Fuzul Otomotiv

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Esra

Küçük bir düzeltme, : Telefon kayıtları incelenmiş, arkadaş yanlış hatırlıyor; benim satış temsilcimi aramadan önce Fuzul'ün merkeziyle telefonda bir görüşme gerçekleştirmiş. Ondan sonra da benim temsilciyi aramış. Kendisi Sefaköy'de oturuyor. Merkezi aramasından sonra Sefaköy şubeden dönüş yapılmış ama arkadaş benim temsilcinin yer aldığı Avcılar şubenin müşterisi olmuş. Hatta sormuşlar, siz Sefaköy'ün müşterisisiniz neden Avcılar'la görüşüyorsunuz. O da ben oraya yönlendirdiğim için orayla çalışacağını söylemiş. Neyse yani. Telefon kayıtları inceleniyor ama konuşmaların içeriği önemli değil:) "Merkez böyle diyor, yapacağımız bir şey yok" denilerek her işin içinden çıkılan, saçma sapan kuralları olan bir sistem.