to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Otomotiv Borç Ödendi, Perşembe Rehin Kaldırma Kuralı İşlemi Engelliyor
Fuzulev üyeliğim kapsamında 34 kvh *** plakalı aracıma ait kalan tüm borç bakiyesini 12.02.2026 Perşembe günü itibarıyla kuruşu kuruşuna ödedim ve dekontu aynı gün şubeye ilettim. Müşteri numaram 63***91’dir. Borcum tamamen bitmiş olmasına rağmen Fuzulev personeli tarafından tarafıma, “Rehin kaldırma işlemleri şirket politikası gereği sadece Perşembe günleri yapılmaktadır, haftaya bekleyeceksiniz” şeklinde, hiçbir yasal dayanağı olmayan, tamamen keyfi ve hukuk dışı olduğunu düşündüğüm bir gerekçe sunulmuştur.
Türkiye Cumhuriyeti Noterler Birliği’ne bağlı artes (Araç Tescil Sistemi) 7/24 çalışan bir sistemdir ve rehin kaldırma işlemi teknik olarak birkaç dakikalık bir işlemdir. Buna rağmen, sadece şirket içi bir “uygulama” gerekçe gösterilerek aracım üzerindeki rehin kaldırılmamış, bu da beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Aracım şu anda pert işlemi aşamasındadır ve sigorta şirketi tarafından tarafıma ödenecek 1.500.000 TL tutarındaki tazminat, Fuzulev’in bu keyfi “sadece Perşembe rehin kaldırma” uygulaması ve adeta tek tuşa basmama ısrarı yüzünden bloke durumdadır. Tüm borcumu eksiksiz ödemiş olmama rağmen, bu gecikme nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak zarara uğruyorum.
Borcu tamamen biten aracıma ait rehinin, keyfi “Perşembe” kuralınız bir kenara bırakılarak, artes sistemi üzerinden ivedilikle ve en geç bugün saat 12:00’ye kadar kaldırılmasını, tazminat ödememin önünün açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK nezdinde resmi şikayet sürecini başlatacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Şirketiniz nezdindeki 6381991 numaralı müşteri kaydım kapsamında bulunan 34 kvh 277 plakalı aracıma ait kalan 580.000 TL tutarındaki bakiyeyi ve rehin kaldırma bedelini 12.02.2026 tarihi itibarıyla şirket hesaplarınıza yatırdım. Elimde bu ödemeye ilişkin dekont da bulunmaktadır. Bu işlemle birlikte araca ait tüm borç kapanmış durumdadır.
Aracımın sigorta şirketinden alacağım 1.500.000 TL tutarındaki tazminat ödemesinin tarafıma yapılabilmesi için araç üzerindeki rehinin bir an önce kaldırılması gerekmektedir. Buna rağmen tarafıma, şirket kuralları gereği rehinlerin yalnızca perşembe günleri kaldırıldığı şeklinde son derece keyfi olduğunu düşündüğüm bir bilgi verilmektedir. Borcu tamamen ödenmiş bir araç için yalnızca iç prosedür gerekçe gösterilerek rehin kaldırma işleminin üç gün boyunca bekletilmesini kabul etmiyorum.
Bu gecikme sebebiyle mağduriyet yaşamak istemiyorum. Borcu biten aracıma ait rehin kaldırma işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve gerekli bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında BDDK ve CİMER’e başvuruda bulundum, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim. Tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Rehin hala kaldırılmadı. Araç üzerinde hiçbir hakları kalmamasına rağmen hala rehinli tutuyorlar üstelik şikayet edilmeye o kadar alışmışlar ki şikayete cevap vermeye bile tenezzül etmiyorlar. BDDK ve CİMER'e şikayet ettim umarım bana yapılmayan açıklama onlara bir şekilde yapılır
Sigorta şirketi aracın pert bedelini tarafıma ödeyebilmek için rehinin kalkmasını bekliyor ama tüm bu süreç Fuzul Ev'in tamamen keyfi tutumu yüzünden sekteye uğruyor çevremden 4 kişiye referans olmuştum saatten sonra asla çevremdekilere önermem karşılaştığımız ilk sorunda karşımızda bir yetkili bulamıyor olmak gerçekten üzücü
Fuzul Ev'in Beşiktaş'taki genel müdürlüğüne kadar gittim ama yine bir sonuç ve geri dönüş yok altyapıları ve müşteri ilişkileri son derece vasat asla daha kimseye önermem
Bugün perşembe aracın borcunu ödeyeli 1 hafta oldu hala rehin kaldırılmadı ve kendilerine ulaşılmıyor şu an borcu olmayan arabamı resmen rehin almış durumdalar söyleyecek bir şey yok artık
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
