Fuzul Ev’in Ödenen Taksitlerini Görmezden Gelerek Teslimat Tarihini Ertelemesi

Fuzul Ev’in çekilişsiz finansman sistemine güvenerek Van şubesinden üye oldum. Sözleşme kapsamında teslimat tarihim Ağustos 2026 olarak planlanmıştı. Ancak daha sonra tarafıma Nisan ve Haziran aylarına ait iki taksidimin ödenmediği söylenerek teslimat tarihim 20 Temmuz sonrası yapılan bilgilendirme ile Kasım 2026 tarihine ertelendi.

Ben ödeme yapmaktan kaçınan bir müşteri değilim. Eksik olduğu belirtilen taksitleri öğrendiğim anda ödemelerini gerçekleştirdim ve teslimat öncesinde istenen yüzde 40 ödeme şartını da sağlamış bulunuyorum. Buna rağmen dosyamın, teslimat tarihim henüz gelmeden önce eksik ödemelerimi tamamlamış olmam dikkate alınmadan yeniden değerlendirilmesi talebim hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedildi.

Eski mobil uygulamada herhangi bir eksik ödeme uyarısı görmediğim için taksitlerimin ödendiğini düşünüyordum. Uygulamada sadece Nisan ayına ilişkin “Otomatik olarak dondurulmuştur” ve “Otomatik olarak geri alınmıştır” şeklinde kayıtlar bulunuyor. Bu kayıtların neden oluştuğunu defalarca sormama rağmen tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca eski sistemde taksitlerimin gerçekten “ödenmedi” olarak göründüğünü gösteren kayıtları talep etmeme rağmen bu kayıtlar da benimle paylaşılmadı.

Defalarca müşteri temsilcisi ve ilgili birimlerle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, son olarak sadece “işlem yapılamaz” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Bu süreç nedeniyle CİMER başvurusunda bulundum ve hukuki haklarımı da kullanacağımı belirtmek isterim.

Talebim, sözleşme numarası 6293847-01 olan dosyamda, teslimat tarihim gelmeden önce eksik ödemelerimi tamamlamış olmam dikkate alınarak teslimat tarihimle ilgili dosyamın yeniden değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.