Teslim Tarihinin Sistem Hatası Nedeniyle Ertelenmesi Ve Mağduriyetim

Fuzul Ev Niğde şubesinden ev finansmanı sistemi kapsamında Kasım ayından itibaren düzenli olarak ödeme yapmaktayım. Sözleşme kapsamında tarafıma bildirilen teslimat tarih aralığı 1–10 Haziran 2026 olarak belirtilmiştir.

Ancak firma tarafından bu hafta tarafıma yapılan bilgilendirmede, Ocak ayına ait ödemenin kendi sistemlerinde görünmediği ifade edilmiş ve bu nedenle teslimat tarihimde herhangi bir kusurum olmamasına rağmen 1 ay gecikme yapılarak Temmuz 2026’ya ertelendiği söylenmiştir. Oysa Ocak ayı ödememe ilişkin banka dekontum mevcuttur ve tüm ödemelerimi düzenli şekilde gerçekleştirmiş bulunmaktayım.

Firmanın kendi sistemsel aksaklığının sorumluluğunun bana yüklenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yurt dışında yaşayan biri olarak Türkiye’ye geliş-gidişlerimde uçak bileti, konaklama ve diğer masraflar nedeniyle önemli maddi kayba uğruyorum. Teslim tarihine güvenerek yaptığım tüm planlar bozulmuş, hem maddi hem manevi olarak zarara uğramış durumdayım.

Niğde Fuzul Ev şubesinde müşteri temsilcisi olarak görev yapan M****** C*** Ü*** ile yaptığım görüşmelerde de yaşadığım mağduriyeti giderecek herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ayrıca Fuzul Ev müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelere rağmen sorun çözüme kavuşturulmamış, teslim tarihimin sözleşmede belirtilen tarih aralığında geçerli kalması sağlanmamıştır.

Firmanın kendi sistemsel hatası nedeniyle müşterinin cezalandırılması kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, teslimat tarihim olan Haziran 2026 ayı içerisinde işlemlerimin tamamlanmasını ve Ocak ayı ödemenin sistemlerinde gerekli düzeltmeler yapılarak teslim sürecimin eski haline döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili resmi kurumlar nezdinde takip edeceğimi bildiriyorum.